Le informazioni qui raccolte completano le condizioni degli acquisti su qelvokar.com. Riguardano identificazione del sito, prezzi, consegna, pagamenti, restituzioni, garanzia legale, sicurezza dei prodotti, privacy e gestione delle controversie.
Il documento si inserisce nel quadro normativo italiano ed europeo. Le tutele inderogabili del consumatore prevalgono su qualsiasi disposizione incompatibile.
1. Riferimenti di Qelvokar
Il nome Qelvokar identifica il sito qelvokar.com, attraverso il quale vengono presentati i prodotti e gestiti acquisti e assistenza.
Per una comunicazione relativa a prodotti, ordini, pagamenti o utilizzo del sito puoi scrivere a serviceteam@qelvokar.com oppure chiamare +1 (503) 784-2187. Il recapito per la corrispondenza è 92198 Conroy Rd, Astoria, OR 97103, US.
Questo indirizzo non identifica automaticamente un negozio visitabile, un magazzino accessibile ai clienti, il punto di partenza dei pacchi o un centro autorizzato a ricevere resi. Prima di restituire un articolo, richiedi all’assistenza la destinazione e le istruzioni pertinenti. Tale passaggio organizza il trasporto e non subordina il recesso a un’approvazione.
Conferme d’ordine, ricevute e documenti fiscali possono contenere ulteriori riferimenti al soggetto coinvolto nella vendita. Le informazioni identificative richieste dalla legge devono comunque essere disponibili prima dell’acquisto.
2. Offerta e destinazioni servite
L’offerta online comprende mobili, articoli per la casa e categorie correlate.
Al momento, gli ordini sono accettati per consegne in Italia. La consultazione delle pagine da un altro Paese non implica che quella destinazione sia servita.
3. Importi mostrati durante l’acquisto
La valuta utilizzata è l’euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile; per i beni soggetti all’aliquota ordinaria italiana si applica il 22%, mentre eventuali aliquote differenti seguono la disciplina del prodotto.
Prima di inviare l’ordine puoi controllare articoli, quantità, sconti, spedizione, imposte pertinenti e totale. Questi dati devono essere coerenti lungo il percorso dalla pagina prodotto alla conferma.
Non sono dovuti oneri obbligatori aggiunti successivamente senza la preventiva informazione richiesta dalla legge.
Se un errore evidente nel prezzo o in una spesa essenziale viene rilevato prima della conclusione del contratto, riceverai le informazioni corrette e potrai decidere se proseguire o rinunciare all’acquisto. Salvo obblighi normativi, un ordine già confermato non subisce modifiche unilaterali del prezzo.
4. Calcolo della spedizione
La consegna costa 6,73 € per ordini da 0,01 € a 143,87 € inclusi. A partire da 143,88 €, la spedizione è gratuita.
Il costo pertinente compare prima dell’invio, nel carrello e nella procedura di pagamento.
Una cancellazione parziale effettuata prima della partenza può comportare il ricalcolo sul valore degli articoli mantenuti. Se l’importo residuo rientra nella fascia da 0,01 € a 143,87 €, possono essere applicati 6,73 €. La variazione deve essere comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
5. Importazione con modalità DDP
Per gli ordini accettati con destinazione in Italia è prevista la modalità DDP, ossia consegna con gli oneri di importazione a carico del venditore.
La gestione, direttamente o mediante operatori incaricati, comprende quando necessari gli adempimenti di esportazione e importazione, i dazi, le imposte all’importazione, lo sdoganamento e i documenti commerciali o doganali.
Gli oneri coperti da questa modalità sono inclusi nell’importo comunicato prima dell’acquisto e non devono essere richiesti nuovamente al destinatario alla consegna.
Una richiesta del vettore o dell’autorità di confermare dati o fornire documenti necessari non modifica la ripartizione dei costi. Per ulteriori informazioni consulta la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
6. Cosa significa la conferma automatica
Dopo l’invio ricevi normalmente un messaggio riepilogativo con numero d’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spedizione, totale, destinazione e sintesi del pagamento.
Questa comunicazione segnala la ricezione della richiesta; non rappresenta necessariamente l’accettazione definitiva del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere controllati disponibilità, autorizzazione del pagamento, indirizzo, coerenza dei dati, possibilità di consegna, rischi di frode e rispetto delle Condizioni generali di vendita. Il medesimo documento disciplina la conclusione del contratto.
Se la richiesta non viene accettata o l’ordine viene cancellato prima della spedizione, le somme incassate vengono restituite secondo la Politica di pagamento e la Politica di cancellazione dell’ordine.
7. Dalla preparazione al recapito
La lavorazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento. Una volta affidato il pacco al vettore, il trasporto è stimato in 9–13 giorni lavorativi.
Possono essere utilizzati USPS, DHL Express e FedEx. Prodotto, destinazione, percorso e disponibilità operative determinano la scelta; per completare il recapito possono intervenire altri operatori o partner locali.
Il recapito di contatto non consente, da solo, di individuare il luogo di spedizione. Dopo la partenza vengono normalmente comunicate le informazioni disponibili per seguire il pacco.
Festività, meteo, scioperi, controlli doganali, congestione, interruzioni e destinazioni remote possono incidere sui tempi. Le stime e gli eventuali impedimenti non eliminano i rimedi per ritardo o mancata consegna previsti dalla legge.
Le condizioni operative sono raccolte nella Politica di spedizione e consegna.
8. Responsabilità per perdita o danni durante il trasporto
Di regola, il rischio passa al consumatore soltanto quando riceve materialmente i beni, personalmente o tramite un terzo da lui designato diverso dal vettore.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, si applicano le specifiche disposizioni previste per tale scelta, restando salvi i diritti nei confronti del vettore.
9. Ripensamento dopo l’acquisto
Il termine ordinario per recedere è di 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale del bene da parte del consumatore o del terzo designato, diverso dal vettore. Non occorre motivare la decisione.
Puoi comunicarla per email, mediante il modulo tipo contenuto nelle Condizioni generali di vendita o con un’altra dichiarazione inequivocabile. L’invio entro la scadenza è sufficiente a rispettare il termine.
Dopo la comunicazione, i beni devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute, salvo che sia stato concordato il ritiro.
Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e le spese della modalità standard meno costosa offerta. Il maggior costo di una consegna più onerosa scelta espressamente non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per i resi che rispettano le condizioni applicabili, il trasporto di ritorno è a carico di Qelvokar. Salvo che sia stato offerto il ritiro, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova della loro restituzione, se precedente, nel rispetto dei termini legali.
Le modalità complete sono riportate nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
10. Tutela per difetti di conformità
La garanzia legale italiana prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo opera nei confronti del venditore per difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni.
Il consumatore può normalmente scegliere riparazione o sostituzione, fatti salvi i casi di impossibilità o sproporzione previsti dalla legge. Il ripristino deve avvenire senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti.
Quando ricorrono i presupposti legali, tra cui mancato o inadeguato ripristino, rifiuto consentito dei rimedi primari o gravità del difetto, sono disponibili riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione con rimborso. Per un difetto lieve non è prevista la risoluzione.
Questa tutela esiste indipendentemente da eventuali garanzie commerciali del fabbricante, del venditore o di altri soggetti. Non richiede l’acquisto di coperture aggiuntive e non può essere ridotta dalle loro condizioni.
11. Informazioni di sicurezza dei prodotti
I beni offerti devono rispettare i requisiti di sicurezza applicabili alla rispettiva categoria. Gli obblighi possono riguardare identificazione del prodotto, fabbricante, importatore, operatore responsabile nell’Unione europea, tracciabilità, istruzioni e avvertenze.
Le informazioni devono comparire sul prodotto, sull’imballaggio, nei documenti accompagnatori e nell’offerta online secondo quanto richiesto dalle specifiche disposizioni. Quando sono prescritte più modalità, la presenza in un solo punto non sostituisce le altre.
Il rappresentante previsto dall’articolo 27 del GDPR svolge un ruolo diverso dall’operatore responsabile della sicurezza dei prodotti: l’identificazione dell’uno non dimostra la designazione dell’altro.
Per segnalare un possibile problema di sicurezza scrivi a serviceteam@qelvokar.com. Restano da consultare le istruzioni e le avvertenze specifiche riportate nella pagina del prodotto e nella documentazione ricevuta.
12. Gestione dei pagamenti
I circuiti indicati sono Visa, American Express e Diners Club, quando disponibili nella procedura di pagamento. Le opzioni effettivamente utilizzabili vengono mostrate prima della conferma.
Le informazioni inserite vengono normalmente trasmesse mediante connessioni cifrate e i dati completi della carta sono generalmente gestiti dal prestatore di pagamento.
Al sito possono essere rese disponibili informazioni limitate per identificare la transazione, controllarne l’esito, gestire ordini e rimborsi, prevenire frodi e trattare contestazioni.
Non inviare tramite email ordinaria numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei. Le condizioni pertinenti sono nella Politica di pagamento.
13. Privacy e richieste sui dati
Il funzionamento del sito e la gestione di acquisti, pagamenti, logistica, restituzioni e assistenza possono richiedere dati personali. Ulteriori finalità possono riguardare prevenzione delle frodi, obblighi legali e controversie.
Si applicano il GDPR e l’Informativa sulla privacy.
Per accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o altri diritti scrivi a serviceteam@qelvokar.com. Le modalità sono approfondite nell’Informativa GDPR.
Quando esistono ragionevoli dubbi sull’identità, possono essere richiesti elementi di verifica proporzionati a prevenire divulgazioni non autorizzate.
14. Reclami e percorsi stragiudiziali
Puoi presentare un reclamo a serviceteam@qelvokar.com, telefonare a +1 (503) 784-2187 o inviare una comunicazione a 92198 Conroy Rd, Astoria, OR 97103, US.
Numero d’ordine, nome, email utilizzata e descrizione chiara aiutano a individuare il caso. Documenti o fotografie possono essere utili, ma la loro indisponibilità non elimina automaticamente le tutele legali.
Se il confronto diretto non risolve la questione, è possibile valutare un organismo competente di risoluzione alternativa delle controversie, secondo le condizioni applicabili.
La partecipazione di Qelvokar dipende dagli obblighi normativi, dagli impegni effettivamente assunti e dalle regole della procedura. Non viene presunta un’adesione a organismi non indicati.
Restano disponibili i rimedi giudiziari previsti dalla legge. La piattaforma europea ODR, non più operativa, non viene proposta come canale utilizzabile.
15. Diritto applicabile e accesso al giudice
Il presente avviso e le relazioni di vendita sono regolati dal diritto italiano, nel rispetto delle disposizioni inderogabili e delle norme europee sulla legge applicabile e sulla giurisdizione.
Questa scelta non priva il consumatore delle protezioni non derogabili riconosciute dalla legge della sua residenza abituale, quando applicabili.
La competenza del giudice è individuata dalle norme pertinenti. Nei casi previsti, il consumatore può agire presso il foro della propria residenza o del proprio domicilio.
Nessuna disposizione del sito esclude l’accesso alla tutela giudiziaria riconosciuta dalla legge.
16. Documenti da leggere insieme
Questo avviso completa le politiche pubblicate su qelvokar.com.
Per il contratto si applicano le Condizioni generali di vendita. Gli aspetti economici e doganali sono descritti nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
La Politica di spedizione e consegna disciplina preparazione e recapito; la Politica di pagamento riguarda le transazioni.
Le richieste prima della partenza seguono la Politica di cancellazione dell’ordine. Per recesso, restituzioni, garanzia legale e rimborsi, il riferimento è la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Dati personali e tecnologie di tracciamento sono trattati rispettivamente nell’Informativa sulla privacy e nell’Informativa sui cookie.
In ogni caso, le norme inderogabili prevalgono sulle condizioni del sito che risultino incompatibili.
17. Disponibilità dell’assistenza
Per questioni relative al sito, agli acquisti, alla sicurezza o alla privacy, i riferimenti sono serviceteam@qelvokar.com, +1 (503) 784-2187 e 92198 Conroy Rd, Astoria, OR 97103, US.
Le richieste vengono gestite dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00, e il sabato, 09:00–16:00, secondo il fuso italiano CET/CEST. Puoi ritrovare questi dati nella pagina Contatti.
La risposta può richiedere tempi diversi secondo complessità, volume delle comunicazioni e necessità di verifiche presso strutture logistiche, vettori, prestatori di pagamento o altri soggetti coinvolti. Gli orari non modificano le scadenze imposte dalla legge.
18. Revisione dell’avviso
Modifiche normative, nuovi servizi o cambiamenti nelle procedure di pagamento, logistica, reso, rimborso, protezione dei dati e sicurezza dei prodotti possono richiedere una revisione.
La versione aggiornata viene pubblicata su qelvokar.com con la relativa data.
Restano impregiudicati i diritti derivanti dagli ordini presentati prima dell’entrata in vigore delle modifiche.