Le risposte raccolte qui aiutano a orientarsi negli acquisti su qelvokar.com. In caso di differenze con altri documenti, prevalgono le disposizioni inderogabili di legge e le condizioni specifiche della politica pertinente.
1. Come restituisco un articolo se non ho l’etichetta?
Scrivi a serviceteam@qelvokar.com oppure chiama +1 (503) 784-2187 prima di spedire. L’assistenza ti comunicherà la destinazione del reso e le istruzioni, fornendo l’etichetta prepagata applicabile o concordando il ritiro o un’altra modalità di invio.
Il recapito statunitense indicato nei contatti non è automaticamente un centro resi. Spedire a un indirizzo non confermato può causare ritardi, smarrimenti o difficoltà nell’associare il pacco all’acquisto.
Per agevolare l’identificazione, inserisci nel pacco il numero d’ordine e il nome utilizzato durante l’acquisto; puoi aggiungere una copia della conferma o del documento di consegna, se disponibile. La mancanza di questi documenti non elimina i diritti legali quando l’ordine può essere identificato diversamente.
2. Posso restituire un prodotto perché ho cambiato idea?
Di norma puoi esercitare il recesso senza motivazione entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale del bene da parte tua o di una persona da te designata, diversa dal vettore. Per consegne separate di un unico ordine, il termine decorre dall’ultimo bene o lotto nei casi previsti dalla legge.
Invia una dichiarazione chiara a serviceteam@qelvokar.com prima della scadenza. Non occorre attendere un’autorizzazione per esercitare il diritto.
Dopo la comunicazione, restituisci i prodotti entro i successivi 14 giorni, seguendo le indicazioni ricevute, salvo che sia stato concordato il ritiro.
Aprire la confezione ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a conoscerne natura, caratteristiche e funzionamento non fa automaticamente perdere il recesso. Le condizioni complete sono nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
3. Devo pagare il trasporto del reso?
Le spese dirette dei resi che rispettano le condizioni applicabili sono a carico di Qelvokar. Rientrano, in particolare, il valido esercizio del recesso e le restituzioni per danni di trasporto, difetti o articoli non corrispondenti all’ordine o alla descrizione.
Utilizza l’etichetta, il vettore, il ritiro o la modalità concordata con l’assistenza. Se scegli autonomamente un servizio non concordato, le relative spese potrebbero non essere rimborsabili, fatti salvi gli obblighi inderogabili di legge.
4. Il recesso vale per tutti i prodotti?
Le esclusioni sono ammesse soltanto nei casi stabiliti dalla legge. Un bene realizzato effettivamente su misura o chiaramente personalizzato, per esempio, può essere escluso quando ricorrono i requisiti previsti. Mobili e articoli per la casa ordinari, non personalizzati, restano normalmente soggetti al recesso.
Un utilizzo superiore a quanto necessario per esaminare il bene può comportare una diminuzione del rimborso proporzionata alla perdita effettiva di valore. Possono rilevare danni da uso improprio, montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni, modifiche, utilizzo prolungato o componenti mancanti.
Queste circostanze non giustificano automaticamente il rifiuto dell’intero reso. Ogni valutazione deve rispettare i criteri di legge.
5. Quali passaggi precedono il rimborso?
Dopo la tua comunicazione, l’assistenza identifica l’ordine e fornisce le indicazioni per la restituzione. Ricevuto il bene oppure acquisita una prova valida dell’avvenuta spedizione, se precedente, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini applicabili.
Per il recesso, il rimborso è dovuto senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere sospeso fino alla ricezione del bene o della prova della restituzione, se precedente. Una prova valida non consente di rinviare il pagamento soltanto per attendere la conclusione di tutte le verifiche interne.
L’importo viene restituito con il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. Non sono applicate commissioni di rimborso. La registrazione dell’accredito dipende dalla banca o dal prestatore; ulteriori indicazioni sono nella Politica di pagamento.
6. Quando posso aspettarmi la consegna?
Dalla conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, il trasporto è stimato in 9–13 giorni lavorativi.
I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express e FedEx. La scelta dipende dal prodotto, dalla destinazione, dal percorso e dalle disponibilità operative. Il recapito di contatto non identifica necessariamente il luogo da cui parte il pacco.
Festività, maltempo, scioperi, controlli doganali, congestione, interruzioni e destinazioni remote possono incidere sulle stime. Restano applicabili i diritti previsti in caso di ritardo significativo o mancata consegna.
Consulta la Politica di spedizione e consegna per le condizioni dettagliate.
7. Ho inviato l’ordine ma non vedo l’email: cosa posso fare?
Controlla prima spam, promozioni e correttezza dell’indirizzo inserito. Un breve intervallo di attesa può essere necessario per la trasmissione del messaggio.
La comunicazione automatica normalmente riepiloga numero d’ordine, articoli, quantità, prezzi, spedizione, totale, destinazione e pagamento. Attesta la ricezione della richiesta e non coincide necessariamente con l’accettazione definitiva del contratto, disciplinata dalle Condizioni generali di vendita.
Se il messaggio continua a mancare, contatta l’assistenza indicando nome, email, data approssimativa dell’acquisto, importo e riferimenti della transazione disponibili.
8. Come richiedo una fattura o una copia dei documenti?
Puoi inviare la richiesta a serviceteam@qelvokar.com. Se occorre una fattura, comunica dati completi e corretti, preferibilmente prima di completare l’acquisto e comunque nei termini previsti dalle regole applicabili.
Conferma d’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale hanno funzioni diverse: un’email di conferma o una notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura.
L’emissione dipende dalla normativa, dai dati forniti e dal trattamento fiscale della singola operazione. Puoi anche chiedere una copia dei documenti già emessi.
9. Perché ricevo più pacchi per lo stesso acquisto?
Articoli ingombranti, set composti da più imballaggi, prodotti conservati in strutture differenti o con esigenze di trasporto diverse possono richiedere invii separati.
Ogni collo può avere un proprio codice di tracciamento, vettore e calendario di spedizione o consegna. L’arrivo di un pacco non significa quindi che l’intero ordine sia stato recapitato.
Controlla ciascun codice e segnala eventuali colli in ritardo indicando numero d’ordine e tracciamento interessato. La suddivisione non comporta spese aggiuntive non comunicate e accettate al momento dell’acquisto.
10. Quale assistenza è prevista per un articolo danneggiato o non conforme?
Segnala il problema appena lo rilevi, descrivendo l’articolo, i componenti interessati, le condizioni dell’imballaggio e della consegna. Numero d’ordine, fotografie o video, se disponibili, possono facilitare la verifica.
Nel frattempo, conserva possibilmente prodotto, accessori, componenti, imballaggio, etichette e documenti ricevuti. L’assenza di fotografie o video non comporta automaticamente la perdita dei diritti.
La garanzia legale italiana, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo, riguarda i difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni.
Puoi scegliere, in linea di principio, tra riparazione e sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati secondo la legge. Il ripristino deve avvenire gratuitamente, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del bene e del suo utilizzo.
Se ricorrono le condizioni legali, anche quando il ripristino non viene eseguito correttamente, viene legittimamente rifiutato o il difetto presenta la gravità richiesta, puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione con rimborso. La risoluzione non è prevista per difetti lievi.
I costi necessari di riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto o nuova consegna restano a carico del venditore nei casi previsti dalla legge. Le modalità operative sono nella Politica su resi, rimborsi e cambi, senza limitazione delle altre tutele inderogabili.
11. Dove trovo gli aggiornamenti sulla spedizione?
Dopo l’affidamento al vettore, ricevi normalmente un’email con il suo nome, il numero di tracciamento e le istruzioni per consultare gli eventi logistici.
La generazione dell’etichetta può precedere la prima registrazione di movimento: il vettore può impiegare un certo tempo per aggiornare il sistema.
Se lo stato rimane invariato a lungo o segnala un’anomalia, scrivi a serviceteam@qelvokar.com, riportando numero d’ordine e codice di tracciamento.
12. Come vengono gestiti i dati della carta?
Le pagine che raccolgono dati personali e di pagamento devono utilizzare connessioni HTTPS con cifratura SSL/TLS. Le informazioni complete della carta sono normalmente trattate direttamente dal prestatore utilizzato durante il pagamento.
Qelvokar può ricevere dati limitati, come esito, importo, valuta e identificativo della transazione, circuito, riferimenti parzialmente oscurati della carta e stato del rimborso.
Non inviare tramite email ordinaria il numero completo della carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione. Le misure tecniche e organizzative devono essere adeguate ai rischi, senza implicare l’assenza di ogni rischio informatico.
I circuiti indicati sono Visa, American Express e Diners Club, quando disponibili al pagamento. Per approfondimenti consulta la Politica di pagamento e l’Informativa sulla privacy.
13. Posso correggere una scelta sbagliata di misura, colore o modello?
Contatta tempestivamente l’assistenza se l’ordine non è ancora completamente preparato, affidato al vettore o spedito. In base all’avanzamento e alla disponibilità del prodotto desiderato, può essere possibile modificarlo oppure cancellare alcuni articoli o l’intero acquisto.
Dopo la spedizione puoi utilizzare il recesso, quando applicabile. Questo diritto consente la restituzione con rimborso, ma non comporta automaticamente un cambio diretto con un’altra variante.
Per acquistare un articolo diverso puoi effettuare un nuovo ordine, seguendo per quello precedente la procedura di restituzione.
14. Come fermo un ordine prima della partenza?
Invia quanto prima la richiesta a serviceteam@qelvokar.com. Non è necessario spiegare il motivo.
L’assistenza controlla se preparazione e spedizione possono ancora essere interrotte. La richiesta va presentata prima del completamento della preparazione, dell’affidamento al vettore o della partenza; l’esito dipende dallo stato concreto dell’ordine.
Se la cancellazione viene completata, sono rimborsati gli articoli interessati e, per una cancellazione totale, anche la spedizione già pagata.
Con una cancellazione parziale, le spese possono essere ricalcolate. Se rimangono prodotti per un importo da 0,01 € a 143,87 € inclusi, possono applicarsi 6,73 € di spedizione; da 143,88 € in su permane la gratuità. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la modifica.
Le condizioni sono riportate nella Politica di cancellazione dell’ordine.
15. È sufficiente rifiutare la consegna per recedere?
Il semplice rifiuto non esprime necessariamente in modo inequivocabile la volontà di recedere. È preferibile avvisare l’assistenza prima del rifiuto oppure subito dopo, precisando se intendi recedere o segnalare un problema di consegna.
Senza comunicazione, il ritorno del pacco può richiedere più tempo o risultare più difficile da associare all’ordine, con ulteriori verifiche operative.
Restano salvi i diritti di legge e i termini applicabili al rimborso.
16. A chi mi rivolgo quando la consegna tarda?
Dopo aver controllato tracciamento, avvisi del vettore e indirizzo inserito, contatta l’assistenza.
La verifica può riguardare posizione del pacco, tentativi di recapito, ritardi operativi, possibile smarrimento o necessità di dati aggiuntivi.
Se la consegna non avviene nel termine concordato, puoi esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa la richiesta di un termine supplementare appropriato e, quando ne ricorrono le condizioni, la risoluzione del contratto con restituzione delle somme pagate. Le date stimate non eliminano queste tutele.
17. Alla consegna sono richiesti dazi o imposte aggiuntive?
Gli ordini accettati su qelvokar.com per indirizzi in Italia seguono la modalità DDP, ossia con gli oneri di importazione a carico del venditore.
Dazi, imposte all’importazione e costi di sdoganamento compresi in tale modalità non devono essere aggiunti al totale comunicato prima dell’acquisto né richiesti nuovamente al destinatario.
Il vettore o un’autorità può comunque chiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità. La collaborazione del destinatario non modifica la ripartizione dei costi DDP.
Consulta la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP per i dettagli.
18. Quanto costa la spedizione?
Per un ordine da 0,01 € a 143,87 € inclusi, il costo è di 6,73 €. La spedizione è gratuita a partire da 143,88 €.
L’importo applicabile è visibile prima dell’invio dell’ordine, nel carrello e nella procedura di pagamento.
Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori precedentemente non comunicati. Un servizio diverso richiesto successivamente dal consumatore può comportare una variazione soltanto dopo che il relativo costo sia stato comunicato e accettato.
19. Quali sono i recapiti dell’assistenza?
Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale, scrivi a serviceteam@qelvokar.com oppure chiama +1 (503) 784-2187.
Il recapito per la corrispondenza è 92198 Conroy Rd, Astoria, OR 97103, US. Non identifica automaticamente un negozio visitabile, un magazzino aperto al pubblico, un punto di ritiro o un indirizzo autorizzato per i resi. Per restituire un prodotto, richiedi prima destinazione e istruzioni all’assistenza.
Il servizio opera dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST.
La durata delle verifiche dipende dalla richiesta e dall’eventuale necessità di informazioni da vettori, strutture logistiche o prestatori di pagamento. I riferimenti sono disponibili anche nella pagina Contatti.