Questa politica accompagna gli ordini presentati su qelvokar.com, dalla preparazione dei prodotti al loro affidamento al vettore, fino al tracciamento e al recapito.
Le condizioni operative non pregiudicano le tutele inderogabili riconosciute ai consumatori dal diritto italiano ed europeo.
1. Informazioni per organizzare la ricezione
Destinazioni servite, costi, preparazione e durata indicativa del trasporto sono descritti nelle sezioni seguenti. Sono inoltre illustrate le modalità per correggere i dati e segnalare difficoltà durante la consegna.
2. Indirizzi ammessi
Al momento vengono accettati ordini destinati all’Italia; non sono previste spedizioni verso indirizzi esteri.
Prima di confermare, controlla nome del destinatario, via, numero civico, codice postale, città, provincia, telefono ed email. Aggiungi le altre indicazioni necessarie a individuare correttamente il luogo di consegna.
Per isole minori, zone remote o indirizzi particolari possono esistere limitazioni. Le restrizioni pertinenti devono essere rese note prima della conferma, attraverso il sito o l’assistenza.
3. Articoli che richiedono montaggio
Un prodotto può arrivare smontato o assemblato soltanto in parte. Per completare montaggio, installazione o regolazioni, segui le istruzioni che lo accompagnano.
Prima di iniziare, leggi la documentazione, prepara gli strumenti adatti e controlla i componenti. Se una parte manca, risulta danneggiata o non corrisponde alle istruzioni, interrompi l’operazione e chiedi assistenza.
Le conseguenze di un montaggio, utilizzo o intervento di manutenzione non conforme vengono esaminate in base ai fatti. Questa valutazione non esclude i diritti relativi a difetti del bene o delle istruzioni.
4. Importo dell’acquisto e DDP
Il pagamento avviene in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori includono l’IVA applicabile.
Gli ordini seguono la modalità DDP, con gli oneri di importazione a carico del venditore. Il totale comunicato prima dell’acquisto comprende, quando pertinenti, IVA, dazi, imposte all’importazione, sdoganamento e spedizione indicata.
Gli oneri coperti da questa modalità non devono essere richiesti nuovamente al destinatario al momento del recapito. Il totale presentato prima della conferma è l’importo dovuto per l’ordine.
Per maggiori dettagli consulta la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Quanto costa la consegna
La spedizione costa 6,73 € per ordini da 0,01 € a 143,87 € inclusi. A partire da 143,88 €, è gratuita.
Il costo pertinente viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
Se, prima della partenza, vengono cancellati alcuni articoli, il calcolo può essere aggiornato sul valore residuo. Quando questo rientra tra 0,01 € e 143,87 €, possono applicarsi 6,73 € di spedizione.
L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
6. Cosa avviene prima della partenza
La lavorazione comincia normalmente dopo la verifica del pagamento e richiede indicativamente 1–3 giorni lavorativi.
Sabato, domenica, festività applicabili e periodi di sospensione comunicati sul sito non rientrano nel conteggio. Gli ordini ricevuti durante tali periodi vengono normalmente presi in carico dal successivo giorno lavorativo.
La preparazione può comprendere controllo delle disponibilità, verifica del pagamento e dell’indirizzo, predisposizione dei prodotti e dei documenti di trasporto, oltre a controlli proporzionati di sicurezza o antifrode.
Dati incompleti, informazioni contraddittorie o anomalie nel pagamento possono richiedere una pausa per chiarimenti. In questo caso l’assistenza utilizza i recapiti dell’ordine per contattare il consumatore.
7. Durata indicativa del viaggio
Dall’affidamento al vettore, il trasporto richiede normalmente 9–13 giorni lavorativi. Questo periodo si aggiunge alla preparazione descritta nella sezione precedente.
Volumi degli ordini, capacità del vettore, festività, meteo, scioperi, interruzioni, controlli doganali e località remote possono influire sulla durata effettiva.
Un superamento della stima non annulla automaticamente l’ordine. Restano però disponibili i rimedi previsti dalla legge quando la consegna non avviene nei termini applicabili.
8. Scelta del vettore
Tra gli operatori utilizzabili figurano USPS, DHL Express e FedEx.
L’affidamento tiene conto di tipologia, peso e dimensioni degli articoli, indirizzo, percorso e risorse logistiche. Non è necessariamente prevista la possibilità di indicare un vettore preferito.
Il recapito può essere completato con l’intervento di altri operatori o partner locali. Il loro coinvolgimento non modifica, di per sé, le spese già concordate nell’ordine.
9. Come ricevere gli aggiornamenti
Dopo la consegna del pacco al vettore viene normalmente inviata un’email con conferma della spedizione, nome dell’operatore, codice di tracciamento e istruzioni o collegamento per consultare gli eventi.
Il codice può essere disponibile prima che compaia il primo movimento. Gli aggiornamenti dipendono dai sistemi del vettore e possono essere pubblicati con un breve ritardo.
Se il messaggio non arriva, controlla spam, promozioni, altre cartelle e filtri della posta, oltre all’indirizzo comunicato durante l’acquisto. Puoi quindi chiedere una verifica all’assistenza.
10. Correzioni dopo l’invio dell’ordine
Segnala subito un errore nel destinatario, nell’indirizzo o nei recapiti.
Finché il pacco non è stato affidato al vettore, l’assistenza può verificare se la modifica sia ancora praticabile. Anche in questa fase, una preparazione già conclusa o un’etichetta non modificabile possono impedire l’intervento.
Dopo l’affidamento o l’inizio del trasporto, la correzione potrebbe non essere disponibile. L’assistenza può indicare le eventuali alternative concretamente utilizzabili.
11. Verifiche al momento del recapito
Quando possibile, confronta il numero dei colli con le informazioni ricevute e controlla imballaggio, aperture, urti, deformazioni e condizioni visibili dei prodotti.
Se noti un danno, può essere utile annotarlo sul documento di consegna, conservare la confezione e fotografare sia l’imballaggio sia l’articolo. Comunica poi il problema all’assistenza.
L’assenza di una riserva o di un’annotazione al momento del recapito non determina automaticamente la perdita delle tutele legali.
12. Quando passa il rischio
Di regola, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando acquisisce materialmente il prodotto, direttamente oppure tramite un terzo da lui designato diverso dal vettore.
Se il consumatore incarica autonomamente un operatore non proposto dal sito, si applicano le disposizioni specifiche previste per tale situazione, fatti salvi i diritti nei confronti del vettore.
13. Prodotti errati, incompleti o danneggiati
Contatta l’assistenza se manca un articolo o un componente, se ricevi un prodotto diverso da quello acquistato oppure se rilevi danni o difformità rispetto alla descrizione.
Per individuare il caso sono utili numero d’ordine, spiegazione del problema, indicazione delle parti mancanti e, quando disponibili, immagini del prodotto, dell’imballaggio o dell’etichetta.
La documentazione serve alla verifica e non può diventare un ostacolo automatico all’esercizio dei diritti.
Secondo il caso possono essere applicabili riparazione, sostituzione, completamento o nuova consegna, riduzione proporzionale del prezzo o rimborso, alle condizioni previste dalla legge.
Le spese necessarie vengono gestite secondo la normativa e la Politica su resi, rimborsi e cambi. I costi che spettano al venditore per ripristinare la conformità non vengono trasferiti al consumatore.
14. Assistenza in caso di ritardo
Se il periodo stimato è sensibilmente superato, puoi richiedere un controllo. L’assistenza può confrontare indirizzo e tracciamento, interpellare il vettore, avviare una ricerca e comunicare le informazioni disponibili.
Quando non viene rispettato il termine concordato, il consumatore può richiedere la consegna entro un periodo supplementare adeguato alle circostanze.
Se anche questo decorre inutilmente, sono esercitabili i rimedi di legge, compresa, quando ne ricorrono le condizioni, la risoluzione con restituzione delle somme pagate.
Quando la data di consegna è essenziale o ricorre un’altra ipotesi prevista dalla legge, può non essere necessario concedere un termine aggiuntivo.
15. Ricerca di un pacco smarrito
Un tracciamento fermo a lungo o una segnalazione di smarrimento richiedono una verifica con l’assistenza.
Potrebbero essere necessari conferma dell’indirizzo, numero d’ordine, codice del pacco, descrizione della mancata ricezione e altri elementi proporzionati all’indagine.
Sulla base dell’esito e delle disposizioni applicabili, vengono valutati un nuovo invio o il rimborso. La ricerca logistica non può rinviare indefinitamente i rimedi dovuti al consumatore.
16. Tracciamento “consegnato” senza ricezione
Prima di segnalare il caso, verifica eventuali avvisi del vettore e la zona del recapito. Può essere utile chiedere a conviventi, familiari, vicini o portineria se abbiano ricevuto il pacco.
Se non viene individuato, contatta l’assistenza. Potranno essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie e avviati accertamenti presso il vettore.
La valutazione considera gli elementi disponibili e le tutele legali. La sola registrazione informatica della consegna non esclude l’esame della mancata ricezione.
17. Indirizzo inesatto, irreperibilità e mancato ritiro
Quando il mancato recapito è interamente imputabile a dati errati o incompleti, contatti non validi, irreperibilità del destinatario, ripetuti tentativi falliti per sua causa o mancato ritiro nel periodo previsto, il pacco può tornare al mittente o a una struttura logistica.
In tali circostanze possono essere concordati una nuova consegna o il trattamento del rimborso pertinente.
Un nuovo invio può comportare soltanto costi effettivi e documentabili, comunicati prima e accettati dal consumatore.
Se il problema dipende da Qelvokar, dal vettore o da circostanze non imputabili al consumatore, non vengono richiesti a quest’ultimo costi aggiuntivi di riconsegna.
18. Pacco rifiutato
Rifiutare il pacco non equivale necessariamente a comunicare in modo inequivocabile il recesso.
Avvisa l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, precisando la volontà di recedere o il problema riscontrato. Questo permette di identificare più facilmente il ritorno e la relativa richiesta.
Il rimborso può essere gestito al rientro e dopo l’identificazione dell’ordine, restando ferme le scadenze legali e le disposizioni sulla prova della restituzione.
Condizioni e costi seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
19. Eventi che ostacolano le operazioni
Calamità, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici o disordini e guasti infrastrutturali possono incidere sulla lavorazione e sul recapito.
Una volta disponibili informazioni pertinenti, possono essere comunicati aggiornamenti e adottate misure ragionevoli in funzione della situazione.
Il verificarsi di questi eventi non comporta automaticamente un’esenzione da responsabilità né elimina i diritti inderogabili del consumatore.
20. Dati necessari alla logistica
Per preparare e recapitare l’acquisto possono essere utilizzati nome, indirizzo, telefono, email, numero d’ordine, prodotti, riferimenti di tracciamento, stato della consegna e comunicazioni.
Le informazioni pertinenti possono essere trasmesse ai vettori e agli operatori coinvolti per spedizione, aggiornamenti, gestione delle anomalie, restituzioni o ritiri.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Per le tecnologie di navigazione si applica l’Informativa sui cookie.
21. Recapiti per le spedizioni
Per domande su preparazione, partenza, tracciamento o consegna, scrivi a serviceteam@qelvokar.com oppure chiama +1 (503) 784-2187.
Il recapito per la corrispondenza è 92198 Conroy Rd, Astoria, OR 97103, US.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00, e il sabato, 09:00–16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST. Gli stessi riferimenti sono raccolti nella pagina Contatti.
22. Revisione delle condizioni
Variazioni normative, destinazioni, operatori, costi, tempi o procedure logistiche possono richiedere un aggiornamento della politica.
La nuova versione viene pubblicata su qelvokar.com con la relativa data.
Restano impregiudicati i diritti derivanti dagli ordini presentati prima dell’entrata in vigore delle modifiche.