Questa politica riguarda le richieste di annullamento degli acquisti effettuati su qelvokar.com prima della spedizione. Il quadro normativo di riferimento comprende la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e le disposizioni del Codice del consumo italiano relative ai contratti a distanza e al diritto di recesso.
Le procedure operative descritte di seguito lasciano impregiudicate le tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla legislazione italiana ed europea.
1. Come orientarsi nella procedura
La possibilità di fermare una spedizione dipende dalla fase raggiunta dall’ordine quando riceviamo la richiesta. Nei paragrafi successivi sono illustrate le modalità di contatto, la gestione degli annullamenti totali o parziali e la restituzione degli importi pagati.
L’annullamento operativo dell’ordine e l’esercizio del diritto di recesso restano distinti: l’impossibilità di interrompere la preparazione o il trasporto non elimina il recesso quando previsto dalla legge.
2. Richieste prima della partenza della merce
Per chiedere l’annullamento non occorre indicare una motivazione. È opportuno contattarci tempestivamente, quando la preparazione non è ancora terminata e il pacco non è stato affidato al vettore né inserito in una fase di spedizione irreversibile.
Verificheremo se sia ancora possibile interrompere le attività in corso. La sola trasmissione della richiesta non costituisce conferma dell’annullamento, poiché alcune operazioni potrebbero essere già state completate.
L’esito positivo della cancellazione sarà comunicato tramite email. Restano comunque applicabili le disposizioni sul recesso, anche quando la richiesta viene presentata prima della consegna.
3. Informazioni utili per individuare l’acquisto
La richiesta può essere inviata a serviceteam@qelvokar.com oppure comunicata telefonicamente al numero +1 (503) 784-2187.
Per consentire una ricerca rapida, consigliamo di riportare il numero dell’ordine, il nominativo utilizzato per l’acquisto, l’indirizzo email associato e gli articoli interessati. L’eventuale spiegazione del motivo della cancellazione è facoltativa.
Di norma non è necessario allegare una ricevuta di pagamento. Qualora i dati disponibili non permettano di identificare la transazione o verificare il richiedente, potranno essere domande informazioni aggiuntive limitate a quanto ragionevolmente necessario.
4. Verifica e comunicazione dell’esito
Il controllo riguarda sia la situazione del pagamento sia l’avanzamento delle attività logistiche. In particolare, occorre accertare se la merce sia già stata preparata, consegnata al trasportatore o inserita in un processo che non può più essere arrestato.
Quando l’interruzione è ancora praticabile, procederemo all’annullamento e alla gestione del relativo rimborso. Le richieste saranno esaminate quanto prima, tenendo conto delle operazioni effettivamente in corso.
Se la spedizione non può essere fermata, forniremo indicazioni sulle possibilità successive, compreso il recesso disciplinato dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Eliminazione di alcuni articoli
È possibile chiedere la cancellazione di una parte dell’acquisto, purché gli articoli possano ancora essere separati dall’ordine e non abbiano raggiunto una fase di preparazione o spedizione che impedisca tale intervento.
L’importo riferito ai prodotti annullati sarà restituito. Il costo della consegna verrà ricalcolato in relazione agli articoli che rimangono nell’ordine.
Per un importo residuo compreso tra 0,01 € e 143,87 €, estremi inclusi, la spedizione costa 6,73 €. La consegna è gratuita a partire da 143,88 €.
Se la cancellazione parziale comporta la perdita della spedizione gratuita, comunicheremo la variazione prima di completarla. Il consumatore potrà accettare il nuovo importo oppure mantenere l’acquisto originario, se ancora ripristinabile. Questa procedura non limita le facoltà previste dalla legge.
6. Quando la spedizione non può più essere interrotta
Un ordine già preparato, associato a un’etichetta non modificabile, affidato al vettore o entrato in una fase logistica irreversibile potrebbe non essere più annullabile attraverso i normali strumenti operativi.
In tali circostanze, il consumatore può comunque comunicare la propria volontà di recedere, quando ne ricorrono i presupposti. Non è necessario attendere la consegna per trasmettere tale dichiarazione.
Il termine ordinario di 14 giorni per il recesso decorre dal possesso fisico dei beni da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal trasportatore. Per consegne separate si applicano le regole previste dalla normativa.
Le modalità di restituzione e rimborso sono contenute nella Politica su resi, rimborsi e cambi. Secondo tale politica, i costi diretti della spedizione di reso prevista sono a nostro carico.
7. Mancata accettazione della consegna
Rifiutare un pacco non comunica necessariamente, in modo inequivocabile, la decisione di recedere dal contratto. Per questo motivo, invitiamo il consumatore a informarci della propria intenzione prima del rifiuto o appena possibile dopo tale evento.
La comunicazione consente di collegare il collo all’ordine corretto e di organizzare la gestione del rientro. Se il rifiuto dipende da danni o da un problema di consegna, è utile precisarlo.
L’eventuale sospensione del rimborso segue esclusivamente le condizioni consentite dalla legge, come descritto al paragrafo 11. Il rientro presso una struttura logistica o le verifiche interne non possono essere utilizzati per prolungare tali termini oltre quanto consentito.
Per i resi coperti dalla Politica su resi, rimborsi e cambi, non vengono addebitati al consumatore i relativi costi diretti di trasporto.
8. Correzioni ai dati del destinatario
Eventuali errori nel nome del destinatario, nell’indirizzo di consegna, nel numero telefonico o nell’email devono essere segnalati il prima possibile.
Prima dell’affidamento al vettore potremo verificare se i dati siano ancora modificabili. Anche in questa fase, tuttavia, il completamento dell’imballaggio o la creazione di documenti di trasporto non modificabili possono impedire la correzione.
Una volta iniziato il trasporto, le possibilità di intervento dipendono anche dalle procedure del vettore. L’inesattezza dei recapiti può causare ritardi, ma non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore in materia di annullamento o recesso.
9. Importi restituiti in caso di annullamento
Quando la cancellazione viene completata prima della spedizione, vengono rimborsate le somme pagate per gli articoli interessati.
Se viene annullato l’intero ordine, la restituzione comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna già corrisposte e gli eventuali ulteriori importi versati in relazione a quell’acquisto. Per una cancellazione parziale si tiene conto anche del ricalcolo descritto al paragrafo 5.
Il rimborso viene effettuato con il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso con il consumatore che non comporti costi aggiuntivi a suo carico. Non applichiamo commissioni per la gestione della cancellazione.
10. Avvio del rimborso e registrazione bancaria
Dopo la conferma dell’annullamento, l’istruzione di rimborso viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi.
La successiva visualizzazione della somma sul conto o sulla carta richiede i tempi tecnici del circuito di pagamento e dell’istituto finanziario. Indicativamente, l’accredito compare entro 10–15 giorni dall’invio del rimborso, ma la data effettiva dipende dall’intermediario coinvolto.
Queste indicazioni operative non prorogano i termini inderogabili eventualmente applicabili.
Se era stata effettuata soltanto una preautorizzazione, senza addebito definitivo, l’operazione può essere risolta mediante lo sblocco della somma. In questo caso potrebbe non comparire un movimento di rimborso separato; il tempo necessario per liberare l’importo dipende dall’emittente della carta.
11. Recesso dopo la ricezione dei prodotti
Per una restituzione successiva alla consegna si applica la Politica su resi, rimborsi e cambi.
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente corrisposto per i beni restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta, nei limiti dovuti per il caso concreto. L’eventuale maggiorazione pagata per un servizio di consegna più costoso scelto dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio.
La restituzione delle somme deve avvenire senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione della merce oppure fino alla presentazione della prova della sua rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima. Tale facoltà non si applica quando abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
12. Ordini che non possiamo eseguire
In determinate circostanze può essere necessario non accettare un ordine o interromperne l’esecuzione prima della spedizione. Ciò può accadere, ad esempio, quando manca l’autorizzazione al pagamento, il prodotto non è disponibile, la destinazione non è servita o non è possibile ottenere dati indispensabili per procedere.
Possono inoltre richiedere un intervento gli errori manifesti nel prezzo o nelle informazioni essenziali del prodotto, gli indizi concreti di frode o di utilizzo non autorizzato del pagamento e gli impedimenti derivanti da obblighi di legge o provvedimenti delle autorità.
Ogni situazione viene gestita nel rispetto delle norme applicabili e dell’eventuale contratto già concluso. La presenza di un errore o di un problema operativo non attribuisce un diritto illimitato di annullare unilateralmente un contratto valido.
Il consumatore riceverà una comunicazione via email. Le somme già incassate per l’ordine annullato saranno restituite tramite il mezzo originario, con avvio normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma. Rimangono salvi gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.
13. Dati utilizzati per gestire la richiesta
La gestione di una cancellazione richiede informazioni sufficienti a individuare l’acquisto, verificare chi presenta la richiesta e controllare lo stato del pagamento e della spedizione.
A questo scopo possono essere trattati il nominativo, i recapiti, il numero dell’ordine, gli articoli acquistati, gli stati di lavorazione, pagamento e rimborso, oltre alla corrispondenza intercorsa. L’utilizzo è limitato alle esigenze della procedura, alla prevenzione delle frodi, alla gestione di eventuali contestazioni e agli obblighi normativi.
Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e secondo quanto descritto nell’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati personali possono essere indirizzate a serviceteam@qelvokar.com.
14. Recapiti e disponibilità dell’assistenza
Per conoscere lo stato di una cancellazione, correggere i dati di un ordine o chiedere informazioni su un rimborso, è possibile contattare Qelvokar ai seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 92198 Conroy Rd, Astoria, OR 97103, US.
Email: serviceteam@qelvokar.com.
Telefono: +1 (503) 784-2187.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana CET/CEST.
L’indirizzo di contatto non costituisce automaticamente un indirizzo autorizzato per i resi. Prima di spedire un prodotto, occorre ottenere le istruzioni relative alla restituzione.
15. Revisioni della politica
Il testo potrà essere aggiornato per riflettere modifiche normative o cambiamenti nelle procedure di gestione degli ordini, nei servizi logistici e nei sistemi di pagamento o rimborso.
La versione aggiornata sarà pubblicata su qelvokar.com con l’indicazione della relativa data. Le revisioni non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.