Questa informativa riguarda i dati personali trattati durante l’utilizzo di qelvokar.com, dalla semplice consultazione delle pagine alla gestione di un account, di un acquisto o di una richiesta di assistenza.
Il documento si rivolge ai visitatori, agli utenti registrati e ai consumatori. Descrive il trattamento delle informazioni connesse a pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, garanzia legale e comunicazioni con l’assistenza.
1. Titolare del trattamento e recapiti
Il titolare del trattamento è il soggetto che determina le finalità e i mezzi dell’utilizzo dei dati personali nell’ambito dei servizi Qelvokar. Per le questioni relative alla privacy sono disponibili i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 92198 Conroy Rd, Astoria, OR 97103, US.
Email: serviceteam@qelvokar.com.
Telefono: +1 (503) 784-2187.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana CET/CEST.
Il marchio e i recapiti di contatto non sostituiscono l’identificazione completa del titolare, che deve essere resa disponibile agli interessati secondo gli obblighi di trasparenza applicabili.
2. Informazioni interessate dal trattamento
Le categorie effettivamente utilizzate dipendono dalle funzionalità disponibili e dalle operazioni compiute dall’utente. Non tutte le informazioni descritte sono necessarie per ogni interazione.
2.1 Dati identificativi e recapiti
Per identificare l’acquirente o il destinatario possono essere utilizzati nome, indirizzo di fatturazione, luogo di consegna, email e numero telefonico. Rientrano in questa categoria anche gli ulteriori recapiti che l’utente decide di comunicare.
Quando vengono forniti dati di un’altra persona, ad esempio del destinatario di un regalo, devono essere limitati alle informazioni necessarie per il servizio richiesto.
2.2 Informazioni dell’account
La registrazione può comportare il trattamento di identificativi dell’account, credenziali, indirizzi salvati, preferenze e cronologia degli acquisti. Se le relative funzioni sono disponibili, possono essere conservati anche carrelli, liste dei desideri e registrazioni degli accessi o degli eventi di sicurezza.
Le credenziali richiedono protezioni adeguate alla loro natura. L’assistenza non chiede di comunicare la password e non deve aver bisogno di conoscerla in chiaro per gestire una richiesta.
2.3 Documentazione degli acquisti
La gestione di un ordine può richiedere il suo numero identificativo, la data, gli articoli acquistati, le quantità, i prezzi, le spese di consegna e l’importo complessivo.
Possono inoltre essere trattati gli stati di pagamento e lavorazione, i documenti fiscali, le comunicazioni relative all’acquisto e le registrazioni di cancellazioni, restituzioni, sostituzioni e rimborsi.
2.4 Informazioni relative al pagamento
Per verificare una transazione o disporre un rimborso possono essere utilizzati il metodo di pagamento, il riferimento dell’operazione, l’esito dell’autorizzazione, lo stato dell’addebito e del rimborso, le cifre parzialmente visibili della carta, il Paese di emissione e gli esiti delle verifiche antifrode.
I circuiti previsti, quando disponibili al checkout, sono Visa, American Express e Diners Club.
I dati completi della carta e le informazioni di autenticazione sono normalmente gestiti dai soggetti coinvolti nel servizio di pagamento, quali prestatore di pagamento, acquirer, emittente e circuito. Le informazioni accessibili al sito dipendono dall’integrazione utilizzata e sono limitate alle necessità della transazione e della relativa assistenza.
2.5 Dati per la consegna
Per spedire in Italia possono essere necessari nome e recapiti del destinatario, indirizzo, informazioni sui prodotti e sui colli, codice di tracciamento, esiti dei tentativi di consegna e registrazioni delle anomalie.
I vettori previsti comprendono USPS, DHL Express e FedEx. Ai soggetti coinvolti nel trasporto vengono comunicati i dati pertinenti alla consegna, al tracciamento, al ritiro di un reso o alla soluzione di un problema logistico.
2.6 Informazioni sui resi e sulla garanzia legale
Una richiesta di recesso, rimborso, riparazione o sostituzione può comportare l’utilizzo di dati dell’ordine e del prodotto, data di ricezione, informazioni sul trasporto di ritorno, descrizione del difetto, condizioni dell’imballaggio e documentazione fotografica eventualmente fornita.
Possono essere registrati anche gli importi da restituire, i riferimenti necessari al rimborso e gli interventi eseguiti. La motivazione non è obbligatoria per esercitare il recesso senza giustificazione.
Fotografie e video servono a comprendere il problema: la loro indisponibilità non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
2.7 Comunicazioni e reclami
Quando l’utente contatta l’assistenza, vengono trattati i recapiti utilizzati, il contenuto della richiesta, i riferimenti a ordini e prodotti e gli eventuali documenti presentati per chiarire una contestazione.
Le conversazioni telefoniche non vengono registrate senza una preventiva informazione e un’adeguata base giuridica.
2.8 Dati tecnici di navigazione
La consultazione del sito può generare informazioni quali indirizzo IP, caratteristiche del dispositivo, sistema operativo, browser, orario della visita, pagine richieste e provenienza del collegamento.
A seconda delle tecnologie effettivamente impiegate e delle scelte dell’utente, possono essere trattati anche eventi di navigazione, ricerche, passaggi del checkout, identificativi Cookie e registrazioni di errori o accessi sospetti.
2.9 Preferenze e registrazioni del consenso
Le iscrizioni alle comunicazioni commerciali e le scelte sui Cookie possono richiedere la registrazione dell’email, dello stato dell’iscrizione, della scelta espressa, della data e della versione dell’informativa pertinente.
Possono essere conservate le successive modifiche o revoche e, quando consentito, le interazioni con i contenuti promozionali.
3. Da dove provengono i dati
3.1 Informazioni comunicate dall’utente
Una parte dei dati viene fornita direttamente durante registrazione, checkout, contatti con l’assistenza o richieste successive all’acquisto. Anche l’iscrizione a una newsletter e la scelta delle preferenze Cookie possono comportare una raccolta diretta.
3.2 Informazioni generate durante la visita
I sistemi tecnici possono produrre registrazioni tramite log, Cookie, memoria locale, tag o strumenti analoghi. L’attivazione delle tecnologie non necessarie dipende dalle condizioni illustrate in questa informativa e nell’Informativa sui cookie.
3.3 Aggiornamenti trasmessi dai fornitori
I soggetti che partecipano all’erogazione del servizio possono comunicare informazioni sul suo svolgimento. Ne sono esempi l’esito del pagamento, l’aggiornamento di una consegna, una verifica antifrode o una comunicazione conservata mediante strumenti di assistenza.
Se vengono utilizzati servizi di analisi, i relativi dati sono ricevuti secondo le impostazioni e le condizioni di liceità applicabili.
4. Finalità e presupposti del trattamento
Ogni utilizzo deve essere collegato a uno scopo determinato e a una base giuridica pertinente. Le basi indicate di seguito si applicano alle singole operazioni secondo la loro effettiva natura, senza costituire autorizzazioni generiche a utilizzare i dati.
4.1 Funzionamento del sito
Visualizzare le pagine, mantenere una sessione, conservare il carrello e rilevare malfunzionamenti può richiedere dati tecnici.
Il trattamento può essere necessario per fornire una funzione richiesta dall’utente o per adottare misure precontrattuali. La protezione del sito e la prevenzione degli abusi possono fondarsi sul legittimo interesse, previa valutazione dei diritti degli interessati, oppure su specifici obblighi normativi.
4.2 Gestione dell’account
I dati dell’account permettono di autenticare l’utente, mostrare gli acquisti precedenti e conservare le preferenze disponibili.
La base giuridica è l’esecuzione del servizio richiesto o delle relative misure precontrattuali; la prevenzione degli accessi abusivi può basarsi sul legittimo interesse alla sicurezza.
Per l’acquisto ordinario di prodotti è prevista anche la modalità ospite, senza obbligo di creare un account.
4.3 Formazione e gestione dell’ordine
Le informazioni inserite al checkout consentono di verificare prodotti, quantità, importi, fatturazione e destinazione, creare la registrazione dell’acquisto e inviare le comunicazioni pertinenti.
Queste attività si fondano sull’esecuzione del contratto o sulle misure richieste prima della sua conclusione. Gli adempimenti fiscali e di tutela del consumatore rispondono a obblighi di legge; le verifiche su anomalie possono essere giustificate dall’interesse legittimo alla sicurezza delle transazioni.
4.4 Pagamenti e restituzione delle somme
I dati della transazione vengono utilizzati per richiedere l’autorizzazione, conoscere l’esito dell’addebito, risolvere problemi di pagamento, effettuare rimborsi e gestire contestazioni o chargeback.
Le basi pertinenti comprendono l’esecuzione del contratto, gli obblighi contabili e fiscali e il legittimo interesse alla prevenzione delle frodi e alla tutela dei diritti.
Gli intermediari finanziari possono agire come titolari autonomi per le operazioni determinate dalle proprie funzioni e dai propri obblighi normativi.
4.5 Cancellazione prima della spedizione
Per valutare una richiesta di annullamento occorre identificare l’ordine, verificarne l’avanzamento e, quando possibile, interrompere preparazione o spedizione.
I dati necessari vengono utilizzati anche per restituire il pagamento e documentare l’esito. Il trattamento è collegato alla gestione o cessazione del rapporto contrattuale e agli obblighi di tutela del consumatore.
4.6 Trasporto e tracciamento
L’organizzazione delle consegne in Italia richiede la trasmissione dei recapiti pertinenti al vettore e la gestione delle informazioni sul percorso del pacco.
Le stesse informazioni possono servire per correggere un indirizzo, investigare un ritardo o uno smarrimento e organizzare un ritiro. Il trattamento si fonda sul contratto, sugli obblighi applicabili e, per le verifiche necessarie, sul legittimo interesse alla gestione delle anomalie e delle contestazioni.
4.7 Recesso e restituzione dei beni
Ricevere la dichiarazione di recesso, predisporre un’etichetta, identificare il bene restituito e determinare il rimborso richiede il trattamento dei dati pertinenti all’acquisto e alla procedura.
Le basi giuridiche comprendono la gestione del rapporto contrattuale e l’adempimento degli obblighi italiani ed europei di protezione del consumatore. La conservazione di elementi necessari a una controversia può fondarsi sul legittimo interesse alla tutela dei diritti.
4.8 Richieste relative alla conformità del prodotto
Nell’ambito della garanzia legale, i dati consentono di verificare acquisto e consegna, comprendere il difetto e organizzare riparazione, sostituzione o altri rimedi dovuti.
Il trattamento riguarda anche la documentazione degli interventi e delle eventuali segnalazioni di sicurezza. Le basi sono l’esecuzione del contratto, gli obblighi di legge e, quando necessario, il legittimo interesse all’accertamento o alla difesa di diritti.
La garanzia legale per i difetti di conformità si applica secondo le condizioni e i termini previsti dal Codice del consumo, compreso il periodo ordinario di responsabilità di 2 anni dalla consegna.
4.9 Assistenza e controversie
Per rispondere a una domanda o esaminare un reclamo possono essere consultate le informazioni sull’ordine, sul pagamento, sulla consegna e sui contatti precedenti.
Il trattamento può essere necessario per eseguire il contratto, adempiere a obblighi normativi o perseguire il legittimo interesse a fornire assistenza e tutelare diritti in procedure stragiudiziali, amministrative o giudiziarie.
4.10 Prevenzione degli abusi
Le verifiche di sicurezza possono riguardare pagamenti anomali, incoerenze nei dati, accessi sospetti o utilizzi impropri di account e strumenti di pagamento.
Il legittimo interesse a prevenire frodi e proteggere utenti e transazioni costituisce una possibile base giuridica, subordinata al necessario bilanciamento. Possono inoltre applicarsi specifici obblighi di legge.
Quando una verifica automatizzata incide significativamente sull’utente, devono essere rispettate le garanzie descritte al paragrafo 11.
4.11 Adempimenti documentali
L’emissione e la conservazione dei documenti fiscali, la registrazione delle transazioni e le risposte a richieste legittime delle autorità possono richiedere il mantenimento di dati personali.
La base giuridica è l’obbligo normativo pertinente. L’utilizzo di documenti per accertare, esercitare o difendere un diritto può fondarsi sul relativo legittimo interesse.
4.12 Statistiche e miglioramento delle pagine
Se vengono attivati strumenti di analisi, come Google Analytics o servizi analoghi, questi possono essere utilizzati per comprendere la frequentazione delle pagine, individuare problemi tecnici e valutare il percorso di acquisto.
Il loro impiego non è attestato dalla sola menzione in questa informativa. Le tecnologie effettivamente presenti devono essere descritte nelle informazioni Cookie pertinenti.
Quando richiesto, la base giuridica è il consenso. Il rifiuto impedisce l’attivazione delle analisi non necessarie, fatta salva la possibilità di statistiche che soddisfino effettivamente le condizioni di esenzione previste dalla normativa.
4.13 Comunicazioni promozionali
L’email può essere utilizzata per presentare prodotti, novità o iniziative commerciali quando l’utente ha espresso il consenso oppure ricorrono le condizioni di una specifica eccezione prevista dalla legge.
È possibile interrompere tali comunicazioni mediante la funzione di disiscrizione o contattando l’assistenza. Le notifiche indispensabili su ordini, consegne, rimborsi e sicurezza hanno invece natura di servizio.
5. Dati indispensabili e scelte facoltative
5.1 Informazioni necessarie al servizio
Per eseguire un acquisto sono normalmente necessari nominativo, destinazione, recapiti e dati richiesti per il pagamento. Ulteriori informazioni possono essere indispensabili per una particolare consegna o richiesta di assistenza.
La mancanza di dati effettivamente necessari può impedire di completare la transazione, spedire il prodotto o gestire un rimborso. Per le richieste di garanzia vengono domandati soltanto gli elementi proporzionati alla verifica e al rimedio richiesto.
5.2 Informazioni facoltative
L’iscrizione al marketing, il consenso alle tecnologie non necessarie e le preferenze estranee all’esecuzione dell’acquisto sono facoltativi.
Il loro rifiuto non impedisce di effettuare e gestire un normale ordine. I moduli devono consentire di distinguere le informazioni obbligatorie da quelle opzionali.
6. Chi può ricevere le informazioni
La comunicazione a terzi è limitata a quanto necessario per la finalità pertinente. Il ruolo di ciascun destinatario dipende dalle attività effettivamente svolte.
6.1 Persone autorizzate
Possono accedere ai dati le persone incaricate delle attività di assistenza, amministrazione degli ordini, contabilità, coordinamento logistico, gestione dei resi e sicurezza informatica.
L’accesso deve essere circoscritto alle informazioni necessarie per le rispettive mansioni.
6.2 Fornitori tecnici
Hosting, piattaforma ecommerce, archiviazione, autenticazione, manutenzione, sicurezza, invio di email e strumenti di assistenza possono comportare il coinvolgimento di fornitori esterni.
Quando operano come responsabili del trattamento, devono essere vincolati da accordi conformi al GDPR e da istruzioni appropriate.
6.3 Soggetti del circuito di pagamento
Prestatori di pagamento, acquirer, emittenti, circuiti di carte e fornitori di verifiche antifrode possono ricevere i dati necessari per autorizzare, eseguire o contestare una transazione e restituire un importo.
6.4 Operatori logistici
Tra i possibili destinatari figurano USPS, DHL Express e FedEx, oltre agli operatori eventualmente coinvolti nella preparazione dei colli, nel deposito e nel ritiro dei resi.
La comunicazione riguarda le informazioni utili alle specifiche operazioni affidate.
6.5 Consulenti e autorità
Quando necessario, i dati possono essere comunicati a professionisti contabili, revisori, consulenti legali e assicurativi, nonché a giudici, autorità fiscali, organismi di controllo e altri soggetti legittimati a riceverli.
6.6 Servizi di analisi e promozione
L’eventuale condivisione con fornitori di tecnologie pubblicitarie, statistiche o di marketing avviene nel rispetto delle preferenze espresse e delle condizioni di liceità applicabili.
Quando è richiesto il consenso, la trasmissione non deve precederlo. I fornitori che trattano informazioni per nostro conto devono rispettare obblighi adeguati di riservatezza e sicurezza.
7. Trattamenti al di fuori dello Spazio economico europeo
Il recapito di contatto di Qelvokar si trova negli Stati Uniti. Alcuni fornitori possono inoltre essere stabiliti fuori dallo Spazio economico europeo o consentire l’accesso ai dati da Paesi terzi.
Quando un’operazione costituisce un trasferimento internazionale soggetto al GDPR, deve essere sostenuta da un meccanismo valido. A seconda del destinatario possono essere pertinenti una decisione di adeguatezza, clausole contrattuali standard accompagnate dalle valutazioni necessarie e da eventuali misure supplementari, oppure un’altra soluzione ammessa dalla normativa.
L’eventuale ricorso a un quadro di adeguatezza per gli Stati Uniti presuppone che il destinatario e il trattamento siano effettivamente coperti dal relativo meccanismo. Questa informativa non attesta la certificazione di alcun fornitore.
Per conoscere le garanzie applicabili a uno specifico trasferimento o richiederne una copia, nei limiti consentiti, scrivere a serviceteam@qelvokar.com.
8. Cookie e strumenti analoghi
Il sito può utilizzare Cookie, memoria locale, pixel e tag. Le caratteristiche delle tecnologie effettivamente impiegate sono descritte nell’Informativa sui cookie e negli strumenti di gestione pertinenti.
8.1 Funzioni strettamente necessarie
Alcune tecnologie possono essere indispensabili per mantenere una sessione, ricordare il carrello, autenticare l’utente o proteggere il servizio richiesto.
L’esenzione dal consenso dipende dalla loro effettiva necessità e finalità, non dalla sola denominazione attribuita.
8.2 Memorizzazione delle preferenze
Le impostazioni linguistiche, le preferenze dell’interfaccia o altri elementi selezionati dall’utente possono essere conservati per facilitare l’utilizzo.
Se tale conservazione non è strettamente necessaria a una funzione espressamente richiesta, l’attivazione è subordinata al consenso quando previsto.
8.3 Misurazione dell’utilizzo
Gli strumenti statistici possono rilevare frequenza delle visite, percorsi di navigazione, funzionamento delle pagine e passaggi del checkout.
Richiedono il consenso salvo che soddisfino le condizioni normative per una specifica esenzione, comprese le limitazioni applicabili al loro utilizzo.
8.4 Tecnologie pubblicitarie
La misurazione delle campagne, l’attribuzione delle conversioni e la personalizzazione pubblicitaria possono comportare l’utilizzo di identificativi e informazioni sulle interazioni.
Le tecnologie di marketing vengono attivate soltanto dopo il consenso richiesto dalla legge.
8.5 Modifica delle scelte
Lo strumento di gestione Cookie consente di accettare o rifiutare le categorie non necessarie e di modificare successivamente le preferenze.
La revoca deve essere agevole quanto il conferimento del consenso. Non pregiudica la liceità delle operazioni già effettuate sulla base di un consenso valido.
9. Durata della conservazione
I dati vengono conservati per periodi commisurati agli scopi perseguiti e agli obblighi applicabili. La durata può variare in funzione della categoria documentale e dell’esistenza di una controversia.
9.1 Account
Le informazioni necessarie al profilo possono rimanere disponibili finché l’account è utilizzato o il relativo servizio rimane attivo.
La chiusura dell’account non comporta la cancellazione immediata dei documenti che devono essere conservati per obblighi fiscali, contrattuali o di tutela dei diritti.
9.2 Acquisti e pagamenti
I dati degli ordini vengono conservati durante l’esecuzione dell’acquisto e per gli ulteriori periodi necessari a gestire obblighi contabili, rimborsi, garanzie e contestazioni.
Per determinate scritture e documenti possono applicarsi termini di conservazione di 10 anni. Questo termine non viene esteso automaticamente a ogni dato associato all’acquisto; eventuali esigenze ulteriori devono avere una giustificazione specifica.
9.3 Richieste di assistenza
La corrispondenza può essere mantenuta fino alla conclusione della richiesta e successivamente per il periodo proporzionato a eventuali contestazioni o esigenze di prova.
9.4 Interventi in garanzia
Le informazioni pertinenti vengono conservate per gestire la garanzia legale e le relative possibilità di esercizio dei diritti, tenendo conto dei termini applicabili e delle pratiche ancora aperte.
9.5 Marketing
I dati utilizzati per finalità promozionali vengono mantenuti finché sussiste la relativa base giuridica e sono ancora necessari e aggiornati.
Dopo revoca o opposizione, può essere conservata una registrazione minima della scelta per evitare nuovi invii indesiderati e documentare il rispetto della richiesta.
9.6 Cookie e statistiche
Le scadenze dei Cookie e i tempi di conservazione delle informazioni raccolte sono indicati nell’Informativa sui cookie o nelle informazioni dello strumento di consenso. La durata di un Cookie e quella dei dati successivamente trattati possono differire.
9.7 Sicurezza e antifrode
Log e informazioni sulle anomalie vengono conservati per il tempo proporzionato alla prevenzione e all’analisi dei rischi.
In presenza di un incidente o di una controversia, i dati pertinenti possono essere mantenuti per le esigenze dell’accertamento. Esaurite le finalità e gli obblighi di conservazione, vengono cancellati o anonimizzati; l’eventuale mantenimento con accesso limitato richiede una ragione giuridica residua.
10. Protezione delle informazioni
Le misure di sicurezza devono essere proporzionate alla natura dei dati e ai rischi del trattamento. Possono comprendere cifratura delle comunicazioni, autenticazione, controllo degli accessi, minimizzazione dei dati, registrazione degli eventi e procedure di ripristino.
Ulteriori misure possono riguardare gli obblighi di riservatezza delle persone autorizzate, la selezione dei fornitori e la gestione degli incidenti.
I requisiti di sicurezza dei pagamenti, inclusi gli standard pertinenti come PCI-DSS quando applicabili, devono essere rispettati dai soggetti interessati. Questa indicazione non costituisce attestazione di una certificazione del sito.
Nessun sistema informatico elimina ogni rischio. Se si verifica una violazione dei dati personali, vengono adottate le misure di contenimento e gestione richieste e, quando ricorrono le condizioni, le notifiche all’autorità e le comunicazioni agli interessati nei termini previsti dalla legge.
11. Verifiche automatizzate
Strumenti automatici possono contribuire a individuare transazioni incoerenti, ordini ripetuti, utilizzi sospetti di un account o possibili frodi. Un esito anomalo può comportare una sospensione temporanea mentre vengono svolti ulteriori controlli.
Non vengono adottate decisioni finali basate esclusivamente su processi automatizzati che producano effetti giuridici o analogamente significativi senza un presupposto ammesso dalla legge, informazioni specifiche e le garanzie necessarie.
Quando applicabile, l’interessato può ottenere l’intervento umano, presentare il proprio punto di vista e contestare la decisione. L’assistenza può essere contattata anche per chiarire una verifica che abbia inciso sull’ordine.
12. Esercizio dei diritti
Nei limiti e alle condizioni del GDPR, l’interessato può conoscere se sono trattati dati che lo riguardano, accedervi, ottenere la correzione di informazioni inesatte e richiederne la cancellazione o la limitazione del trattamento.
Può inoltre opporsi ai trattamenti fondati sul legittimo interesse per motivi connessi alla propria situazione, richiedere la portabilità quando ne ricorrono i presupposti e revocare un consenso senza pregiudicare il trattamento lecitamente svolto prima della revoca.
L’opposizione al marketing diretto può essere esercitata in qualsiasi momento e comporta la cessazione dell’utilizzo dei dati per tale finalità. Restano disponibili le garanzie relative alle decisioni automatizzate e il diritto di reclamo.
Presentazione della richiesta
Le richieste possono essere indirizzate a serviceteam@qelvokar.com oppure comunicate al numero +1 (503) 784-2187.
Se sussistono ragionevoli dubbi sull’identità, possono essere richiesti elementi aggiuntivi proporzionati alla verifica, evitando la raccolta di documenti non necessari.
La risposta viene fornita senza ingiustificato ritardo e di norma entro 1 mese dalla ricezione. In caso di particolare complessità o numero delle richieste, il termine può essere prorogato di ulteriori 2 mesi; l’interessato viene informato della proroga e dei motivi entro il primo mese.
L’esercizio dei diritti è normalmente gratuito. Per richieste manifestamente infondate o eccessive possono applicarsi, alle condizioni previste dalla normativa, un contributo ragionevole oppure un rifiuto motivato.
13. Reclami all’autorità competente
Chi ritiene che il trattamento violi il GDPR o altre disposizioni applicabili può rivolgersi a un’autorità di controllo, in particolare nel luogo della propria residenza abituale, del lavoro o della presunta violazione.
In Italia l’autorità di riferimento è il Garante per la protezione dei dati personali.
È possibile contattarci prima di presentare un reclamo, ma non è un passaggio obbligatorio. Rimangono integri il diritto di rivolgersi direttamente all’autorità competente e quello di ottenere tutela giudiziaria.
14. Dati di minori
L’acquisto autonomo sul sito è rivolto a persone maggiorenni dotate della capacità necessaria per concludere il contratto.
Non richiediamo consapevolmente a minori di effettuare acquisti autonomi né raccogliamo intenzionalmente informazioni su di loro estranee alle esigenze del servizio.
Un genitore o tutore che ritenga siano stati trasmessi impropriamente dati di un minore può scrivere a serviceteam@qelvokar.com. Dopo le verifiche proporzionate al caso, verranno adottate le misure appropriate, che possono includere cancellazione o limitazione del trattamento.
15. Collegamenti a servizi esterni
Il sito può rinviare a pagine di tracciamento, servizi di pagamento, piattaforme social o altre risorse gestite da terzi.
Quando tali soggetti determinano autonomamente finalità e mezzi del trattamento, si applicano le rispettive informative. Prima di comunicare dati attraverso un servizio esterno, è opportuno consultarne le condizioni sulla privacy.
La presenza di un collegamento non comporta il controllo di tutte le attività del destinatario né esclude le responsabilità che la legge attribuisce a ciascun soggetto.
16. Coordinamento con le condizioni di acquisto
Questa informativa riguarda il trattamento dei dati durante tutte le principali fasi del rapporto: navigazione, acquisto come ospite o utente registrato, verifica dell’ordine, pagamento, consegna in Italia e assistenza successiva.
Le regole commerciali sono descritte nelle Condizioni generali di vendita, nella Politica di cancellazione dell’ordine, nella Politica di pagamento e nella Politica di spedizione e consegna.
Per recesso, restituzioni, rimborsi e rimedi relativi ai difetti di conformità si rinvia alla Politica su resi, rimborsi e cambi. Il trattamento collegato a queste richieste è limitato alle informazioni necessarie per gestirle e adempiere agli obblighi applicabili.
Le condizioni commerciali disciplinano l’acquisto; questa informativa e la normativa sulla protezione dei dati regolano le questioni di privacy. Nessun documento del sito può limitare i diritti inderogabili del consumatore o dell’interessato.
17. Aggiornamenti dell’informativa
Nuove funzionalità, cambiamenti dei fornitori, modifiche normative o variazioni delle tecnologie utilizzate possono richiedere una revisione di questo documento.
La versione aggiornata verrà pubblicata su qelvokar.com con l’indicazione della data pertinente. In caso di cambiamenti rilevanti, le informazioni potranno essere comunicate anche mediante un avviso sul sito, email o altro mezzo appropriato.
La pubblicazione di una nuova versione non sostituisce l’acquisizione di un nuovo consenso quando questo sia necessario per il trattamento previsto.