Per gli acquisti su qelvokar.com, questo documento illustra come vengono determinati e gestiti gli importi, quali strumenti di pagamento sono disponibili e cosa accade in caso di verifiche, cancellazioni o rimborsi.
Le condizioni descritte si applicano senza pregiudicare le tutele inderogabili del consumatore previste dal diritto italiano ed europeo.
1. Consultazione della politica
Valuta, modalità di pagamento, spese di consegna e restituzione delle somme sono trattate nelle rispettive sezioni. Le disposizioni specifiche consentono di distinguere l’autorizzazione della transazione, l’addebito e l’eventuale rimborso.
2. Euro e operazioni in altre valute
L’euro (€) è la valuta utilizzata per prezzi, carrello, pagamento e riepilogo dell’ordine, oltre che per il regolamento dell’acquisto.
Se la carta o il conto opera in un’altra valuta, la conversione può essere effettuata dall’istituto finanziario secondo il cambio e le condizioni contrattuali applicabili al consumatore.
Eventuali differenze di cambio, commissioni di conversione o costi per transazioni internazionali dipendono dalla banca, dall’emittente o dal prestatore. Non sono importi stabiliti o controllati da Qelvokar.
3. Carte utilizzabili
I circuiti indicati sono Visa, American Express e Diners Club. La carta può essere utilizzata quando la relativa opzione risulta disponibile durante il pagamento.
L’esito dipende anche dal Paese di emissione, dalle regole dell’emittente, dalla validità e dallo stato della carta, dalla disponibilità di fondi e dai controlli del prestatore.
Prima di procedere, verifica che la carta supporti acquisti online e operazioni in euro o internazionali e che i dati dell’intestatario e di fatturazione siano corretti.
Non sono attualmente previsti contanti, assegni, bonifici bancari, contrassegno o altri strumenti non presentati tra le opzioni disponibili.
4. Controllo prima dell’autorizzazione
Prima di confermare il pagamento puoi verificare articoli, quantità, prezzi, sconti, spedizione, IVA e altri oneri applicabili, insieme ai dati di fatturazione e consegna.
Il totale mostrato in questa fase rappresenta la somma richiesta per l’ordine. È opportuno correggere eventuali errori prima dell’invio.
5. Invio dei dati al prestatore
Le informazioni necessarie alla transazione vengono trasmesse al servizio utilizzato nella procedura di pagamento.
L’elaborazione può comprendere verifica dei dati, richiesta di autorizzazione, riserva temporanea dell’importo, addebito e autenticazione aggiuntiva. Il prestatore o l’emittente può anche sospendere o respingere l’operazione.
L’approvazione è soggetta alle verifiche e alle condizioni applicabili allo strumento utilizzato.
6. Importi riservati e addebiti definitivi
Una transazione può risultare in verifica, in attesa, preautorizzata, temporaneamente bloccata, addebitata o rifiutata. Queste indicazioni descrivono fasi differenti.
In particolare, un importo riservato non corrisponde necessariamente a un pagamento definitivamente acquisito.
Se l’ordine non viene accettato, viene cancellato oppure il pagamento non si completa, la banca può liberare la somma riservata senza mostrare una distinta operazione di rimborso.
La scomparsa del movimento provvisorio o il rilascio della preautorizzazione segue i tempi dell’istituto interessato.
7. Email dell’ordine e accettazione
All’invio segue normalmente un messaggio automatico all’indirizzo comunicato dal consumatore. Il riepilogo può riportare numero d’ordine, articoli, quantità, prezzi, consegna, totale, destinazione e informazioni sintetiche sul pagamento.
La ricezione di questo messaggio non dimostra, da sola, che l’ordine sia stato definitivamente accettato.
Possono essere necessari controlli su disponibilità, pagamento, indirizzo, coerenza dei dati e rischi ragionevolmente fondati di frode o utilizzo non autorizzato.
Per il momento di accettazione e conclusione del contratto si applicano le Condizioni generali di vendita.
8. Quando il pagamento non si completa
Dati errati, indirizzo di fatturazione non corrispondente, fondi insufficienti, carta scaduta o autenticazione incompleta possono impedire la transazione.
Possono incidere anche restrizioni agli acquisti online o internazionali, decisioni dell’emittente, verifiche di sicurezza, sospetti di frode e disservizi temporanei.
In assenza di pagamento riuscito, la preparazione normalmente non inizia. Puoi controllare le informazioni, chiedere chiarimenti all’emittente, scegliere un altro strumento disponibile oppure contattare l’assistenza per verificare l’ordine.
L’assistenza non richiede tramite email ordinaria numero completo della carta, PIN, codice di sicurezza o codici temporanei di autenticazione.
9. Composizione del prezzo
I prezzi rivolti ai consumatori comprendono l’IVA applicabile. Per i beni soggetti all’aliquota ordinaria italiana si applica il 22%; eventuali aliquote differenti seguono la disciplina del prodotto.
Il riepilogo prima dell’acquisto deve rendere comprensibili prezzi, quantità, sconti, spedizione, imposte pertinenti e totale. Le informazioni economiche devono mantenersi coerenti tra pagina prodotto, carrello, pagamento e conferma.
Non sono dovuti costi obbligatori aggiunti dopo l’acquisto senza la preventiva informazione richiesta dalla legge.
Un errore evidente nel prezzo o in un costo essenziale, rilevato prima della conclusione del contratto, viene comunicato per consentire al consumatore di scegliere se procedere alle condizioni corrette o non completare l’ordine.
Salvo obblighi normativi, gli importi già confermati non vengono modificati unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Incidenza della spedizione sul totale
Per ordini da 0,01 € a 143,87 € inclusi, la consegna costa 6,73 €. La spedizione è gratuita per importi da 143,88 € in su.
La somma pertinente compare prima dell’invio dell’ordine.
Se vengono cancellati alcuni articoli prima della partenza, il requisito per la gratuità può essere verificato nuovamente sul valore residuo. Quando questo rientra nella fascia da 0,01 € a 143,87 €, possono applicarsi 6,73 €.
Il nuovo importo viene comunicato prima di completare la cancellazione parziale. Le condizioni logistiche sono nella Politica di spedizione e consegna.
11. Oneri doganali e DDP
Gli ordini accettati su qelvokar.com per consegne in Italia seguono la modalità DDP, con gli oneri di importazione a carico del venditore.
Quando pertinenti, vi rientrano formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte all’importazione, sdoganamento e documentazione commerciale o doganale necessaria.
Il totale presentato prima della conferma include gli oneri applicabili coperti da questa modalità. Tali somme non devono essere richieste nuovamente al destinatario alla consegna.
Consulta la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP per le disposizioni specifiche.
12. Informazioni visibili e sicurezza
La procedura di pagamento utilizza una connessione cifrata per la trasmissione delle informazioni. I dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente dal prestatore.
Per la gestione dell’acquisto, Qelvokar può ricevere o conservare informazioni limitate: stato e identificativo della transazione, circuito, numero parzialmente oscurato, importo, data, ora, rimborso ed esiti delle verifiche di rischio.
Questi riferimenti servono a riconoscere l’operazione, amministrare l’ordine, prevenire frodi e gestire restituzioni di somme o contestazioni. Di norma non consentono al sito di visualizzare il numero completo della carta o il relativo codice di sicurezza.
Proteggi dispositivo, connessione, email e account. Non trasmettere password, PIN, codici temporanei o codici di sicurezza attraverso canali non sicuri.
13. Verifiche supplementari
Controlli proporzionati possono riguardare fatturazione, destinazione, autorizzazione del pagamento, autenticazione, possibili duplicazioni e attività anomale.
Durante l’esame, la gestione dell’ordine può essere temporaneamente sospesa. Se servono chiarimenti, possono essere utilizzati i recapiti comunicati nell’acquisto.
La mancata autorizzazione, elementi ragionevoli di frode, un possibile utilizzo non consentito della carta o l’assenza di informazioni indispensabili a una verifica giustificata possono condurre al rifiuto o alla cancellazione, nei limiti delle condizioni contrattuali e della legge.
14. Somme restituite per rifiuto o cancellazione
Se un intero ordine già pagato viene rifiutato o cancellato prima della spedizione, vengono restituiti prezzo dei prodotti, spese di consegna pagate e altri importi pertinenti eventualmente incassati.
Il canale ordinario è quello utilizzato per l’acquisto, con accredito sul relativo conto. Un’alternativa richiede un accordo espresso e non deve comportare costi aggiuntivi per il consumatore.
Non sono applicate commissioni di gestione del rimborso. La disposizione viene normalmente inviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
La successiva contabilizzazione può richiedere circa 10–15 giorni, in funzione degli istituti coinvolti. Restano fermi i termini inderogabili applicabili.
15. Richieste di cancellazione del consumatore
Quando la cancellazione totale prima della spedizione viene completata secondo la Politica di cancellazione dell’ordine, il rimborso comprende prodotti, consegna già pagata ed eventuali ulteriori somme collegate all’ordine.
Per una cancellazione parziale, il calcolo riguarda gli articoli eliminati e l’eventuale ricalcolo della spedizione sull’acquisto mantenuto.
Il procedimento segue la sezione 14 e la politica richiamata, senza pregiudicare i diritti legali.
16. Pagamenti restituiti dopo il recesso
Il valido esercizio del recesso dà diritto al rimborso del prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e delle spese della modalità standard meno costosa offerta.
La differenza dovuta a una consegna più onerosa scelta espressamente non rientra nel rimborso obbligatorio. I costi diretti del reso seguono la ripartizione prevista dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso deve essere effettuato senza ingiustificato ritardo e, di regola, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova della loro restituzione, se precedente.
Una volta soddisfatte le condizioni, la disposizione viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi, rispettando il termine legale.
Si utilizza il mezzo originario, salvo consenso espresso a un’alternativa senza costi aggiuntivi.
17. Quando compare l’accredito
La disposizione del rimborso e la sua visualizzazione sul conto possono avvenire in momenti diversi.
L’accredito compare generalmente entro 10–15 giorni dalla disposizione. La durata effettiva può dipendere da cicli bancari, emittente, circuito, rendicontazione della carta, festività, conversioni valutarie e procedure del prestatore.
Questa indicazione descrive una stima tecnica e non estende le scadenze che la legge impone per il rimborso.
18. Verifiche su un rimborso non visibile
Se hai ricevuto conferma della disposizione, controlla i movimenti del conto e della carta, cercando anche eventuali storni, rettifiche o rilasci di preautorizzazioni.
Puoi chiedere chiarimenti all’emittente o al prestatore e, se necessario, all’assistenza Qelvokar.
Per la ricerca sono utili numero d’ordine, nome, email dell’acquisto, conferma del rimborso, data e importo del pagamento. Non inviare dati completi della carta, password o codici di autenticazione tramite email ordinaria.
19. Operazioni duplicate o non riconosciute
Se rilevi un possibile doppio addebito, una somma errata o una transazione non autorizzata, contatta tempestivamente la banca o il prestatore e informa l’assistenza.
Le verifiche possono confrontare ordini, identificativi delle operazioni, autorizzazioni, movimenti provvisori, duplicazioni e rimborsi o annullamenti già registrati.
Alcuni estratti conto mostrano temporaneamente sia la preautorizzazione sia l’addebito finale. Tale visualizzazione non prova, da sola, che siano state incassate due somme.
20. Dati utilizzati per le transazioni
Pagamenti, controlli, cancellazioni, rimborsi e controversie richiedono il trattamento delle informazioni pertinenti, limitate a quanto necessario.
Possono essere interessati nome, recapiti, indirizzi, numero d’ordine, stato e identificativo del pagamento, importo, circuito, riferimenti oscurati della carta, dati del rimborso e comunicazioni.
Quando necessario, queste informazioni possono essere rese disponibili a prestatori, banche, emittenti, servizi antifrode, consulenti contabili o fiscali, operatori logistici, autorità e altri destinatari legittimati.
Si applicano il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste sui dati possono essere inviate a serviceteam@qelvokar.com.
21. Assistenza sui pagamenti
Per chiarimenti su autorizzazioni, transazioni non riuscite, importi, duplicazioni, cancellazioni o rimborsi, scrivi a serviceteam@qelvokar.com oppure chiama +1 (503) 784-2187.
Il recapito per la corrispondenza è 92198 Conroy Rd, Astoria, OR 97103, US.
L’assistenza opera dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00, e il sabato, 09:00–16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST. I riferimenti sono disponibili anche nella pagina Contatti.
22. Revisioni del documento
Cambiamenti normativi, strumenti di pagamento, prestatori, controlli di sicurezza, imposte, spedizione o procedure di gestione degli ordini possono richiedere una revisione di questa politica.
La versione aggiornata viene pubblicata su qelvokar.com con la relativa data.
Gli aggiornamenti non pregiudicano i diritti già acquisiti in relazione agli ordini presentati prima della loro entrata in vigore.