1. Ambito degli acquisti e contatti
Le presenti condizioni regolano gli acquisti effettuati dai consumatori su qelvokar.com per esigenze personali, estranee all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Il servizio di vendita con consegna è attualmente destinato agli indirizzi situati in Italia.
Eventuali revisioni delle condizioni si applicheranno agli ordini successivi alla loro entrata in vigore. Non modificheranno retroattivamente gli acquisti già conclusi né i diritti maturati dal consumatore.
Per informazioni sui prodotti o assistenza relativa a pagamenti, spedizioni, cancellazioni e richieste successive all’acquisto, Qelvokar può essere contattato ai seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 92198 Conroy Rd, Astoria, OR 97103, US.
Telefono: +1 (503) 784-2187.
Email: serviceteam@qelvokar.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana CET/CEST.
Il recapito indicato serve per le comunicazioni e non identifica automaticamente un negozio, un magazzino visitabile o una destinazione autorizzata per i resi. Il nome commerciale e i recapiti non sostituiscono le informazioni complete sull’identità del venditore che devono essere fornite prima della conclusione dell’acquisto.
2. Descrizione dei prodotti e importo dell’acquisto
Le schede prodotto presentano le caratteristiche rilevanti per la scelta, comprese descrizioni, immagini, misure, materiali, dotazioni e prezzo. Prima di procedere, il consumatore è invitato a verificare che l’articolo e la quantità selezionati corrispondano alle proprie esigenze.
I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile. Le spese di trasporto eventualmente dovute vengono evidenziate separatamente prima dell’invio dell’ordine.
Le consegne sono gestite secondo l’impostazione DDP, ossia con i dazi e gli oneri di importazione applicabili a nostro carico. Tali importi sono compresi nel prezzo o nel totale comunicato al checkout; non devono essere richiesti nuovamente al destinatario al momento della consegna.
Il riepilogo precedente alla conferma mostra il corrispettivo complessivo, comprensivo delle voci applicabili e degli eventuali sconti. Non vengono aggiunti successivamente costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.
Le variazioni dei prezzi o delle spese pubblicate riguardano gli acquisti successivi. Per un ordine già confermato resta valido l’importo concordato, salvo quanto imposto dalla legge.
Ulteriori informazioni sono contenute nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
3. Invio dell’ordine e verifica delle informazioni
È possibile acquistare come ospite oppure utilizzare un account. Prima dell’invio, il consumatore può controllare gli articoli nel carrello, correggere i dati di fatturazione e consegna e verificare modalità di pagamento, trasporto e totale.
La conferma dell’ordine comporta l’accettazione delle condizioni applicabili e deve rendere chiaramente riconoscibile l’obbligo di pagamento.
Dopo la ricezione, il sistema può inviare un messaggio automatico con il riepilogo dell’acquisto. Una comunicazione che attesta soltanto la ricezione della richiesta non equivale, da sola, all’accettazione definitiva. La conferma di accettazione deve essere chiaramente distinguibile e comunicata al consumatore su un supporto durevole.
Prima di accettare o procedere all’esecuzione possono essere necessarie verifiche sulla disponibilità, sul pagamento e sulla correttezza dei recapiti. Quantità insolite, informazioni contraddittorie o indizi concreti di utilizzo non autorizzato possono richiedere approfondimenti proporzionati.
La presenza di più account o di precedenti cancellazioni non comporta automaticamente il rifiuto di un ordine. Ogni controllo deve essere fondato sulle circostanze effettive e non può penalizzare l’esercizio legittimo dei diritti del consumatore.
Se occorrono chiarimenti, utilizzeremo l’email associata all’acquisto. La documentazione dell’ordine e del contratto viene conservata secondo gli obblighi applicabili.
4. Pagamento e protezione delle transazioni
Gli acquisti vengono regolati in euro. Quando disponibili al checkout, sono accettate carte dei circuiti Visa, American Express e Diners Club.
L’esito del pagamento dipende anche dalle autorizzazioni dell’emittente e del prestatore di pagamento. Una transazione rifiutata o non completata può impedire di accettare o proseguire l’ordine. Una registrazione di preautorizzazione non coincide necessariamente con un addebito definitivo.
La conferma del pagamento documenta l’operazione finanziaria, ma deve essere letta insieme alle comunicazioni relative all’accettazione dell’ordine.
I dati completi della carta sono normalmente trattati dai soggetti che forniscono il servizio di pagamento. Il sito può ricevere informazioni limitate, come esito della transazione, riferimento dell’operazione e numero parzialmente mascherato. L’eventuale memorizzazione di uno strumento di pagamento dipende dalle funzionalità effettivamente disponibili e dalle scelte dell’utente.
Le comunicazioni di pagamento devono utilizzare connessioni cifrate e misure adeguate al rischio. Gli standard di sicurezza pertinenti, compreso PCI-DSS quando applicabile, riguardano i soggetti e le attività rientranti nel loro ambito; queste condizioni non costituiscono un’attestazione di certificazione.
La Politica di pagamento descrive più ampiamente autorizzazioni, addebiti, verifiche e rimborsi.
5. Richiesta di cancellazione
Per tentare di fermare un ordine prima della spedizione, contattare tempestivamente serviceteam@qelvokar.com oppure telefonare al numero +1 (503) 784-2187.
È utile indicare numero dell’ordine, nome dell’acquirente, email utilizzata e articoli da annullare. Non occorre fornire una motivazione.
Quando la preparazione e la spedizione sono ancora interrompibili, procederemo alla cancellazione e alla restituzione delle somme dovute. L’annullamento dell’intero acquisto comprende anche le spese di consegna già pagate.
L’istruzione di rimborso viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. La visualizzazione sul conto richiede generalmente ulteriori tempi tecnici, indicativamente 10–15 giorni dall’invio, secondo le procedure dell’intermediario. Queste indicazioni non estendono i termini inderogabili applicabili.
Se il pacco è già stato preparato in modo irreversibile o affidato al trasportatore, potrebbe non essere possibile bloccarlo. Il consumatore conserva comunque il diritto di recesso quando previsto e può comunicarlo anche prima di ricevere i beni.
Per le cancellazioni parziali e gli ulteriori dettagli si applica la Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Organizzazione delle consegne
6.1 Destinazioni servite
Gli ordini sono attualmente accettati per la consegna in Italia. Eventuali limitazioni riferite a località o indirizzi particolari devono essere comunicate prima della conclusione dell’acquisto.
Il consumatore deve fornire dati sufficienti a individuare il destinatario e il luogo di consegna, insieme a recapiti utilizzabili. Errori o omissioni possono richiedere correzioni e causare ritardi, senza eliminare le tutele inderogabili previste dalla legge.
6.2 Costo del trasporto
Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 143,87 €, estremi inclusi, la spedizione costa 6,73 €.
La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 143,88 €.
La voce applicabile viene mostrata prima della conferma. L’eventuale ricalcolo conseguente a una cancellazione parziale segue le condizioni comunicate nella relativa politica.
6.3 Preparazione, transito e tracciamento
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Sono esclusi sabato, domenica e festività applicabili.
Dal momento dell’affidamento al vettore, il transito è stimato in 9–13 giorni lavorativi. Il periodo di preparazione e quello di trasporto sono distinti.
Possono essere utilizzati USPS, DHL Express e FedEx. La scelta dipende dalle caratteristiche della merce, dalla destinazione e dalle soluzioni logistiche disponibili. Dopo la spedizione vengono normalmente inviati via email i riferimenti di tracciamento disponibili.
Festività, condizioni meteorologiche, controlli doganali, aumento dei volumi o interruzioni dei servizi possono incidere sulle stime. Le indicazioni di transito non escludono gli obblighi relativi alla data o al termine di consegna concordati.
In caso di mancata consegna entro il termine dovuto, il consumatore può utilizzare i rimedi previsti dalla legge, compresa la concessione di un termine supplementare appropriato e, quando ne ricorrono i presupposti, la risoluzione del contratto. Restano salvi i casi in cui la risoluzione può essere richiesta senza concedere un termine aggiuntivo.
6.4 Prodotti da montare
Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Le operazioni di montaggio, installazione o regolazione devono seguire le istruzioni fornite.
Se mancano componenti o sono presenti anomalie, è opportuno interrompere il montaggio e contattare l’assistenza. Eventuali danni riconducibili a operazioni non conformi alle istruzioni saranno valutati in concreto; non vengono escluse le responsabilità derivanti da istruzioni carenti o da altri difetti di conformità.
Le modalità di gestione delle consegne sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
7. Recesso e restituzione dell’acquisto
7.1 Termine e comunicazione del recesso
Per gli acquisti a distanza il consumatore dispone ordinariamente di 14 giorni di calendario per recedere senza indicare un motivo, salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge.
Il termine decorre dalla ricezione fisica dei beni da parte del consumatore o di una persona da lui designata, diversa dal vettore. Per beni appartenenti a un unico ordine ma consegnati separatamente, si considera la ricezione dell’ultimo bene; per consegne in lotti o pezzi si applicano le corrispondenti disposizioni normative.
La decisione può essere comunicata mediante una dichiarazione inequivocabile ai recapiti dell’assistenza. Nome, numero dell’ordine, articoli e data di consegna aiutano a identificare l’acquisto, ma non costituiscono formalità aggiuntive capaci di limitare il diritto.
È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza. I beni devono essere rispediti senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che abbiamo offerto di ritirarli direttamente.
Il seguente modello può essere utilizzato facoltativamente.
Destinatario: Qelvokar, 92198 Conroy Rd, Astoria, OR 97103, US; email serviceteam@qelvokar.com.
Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: __________.
Numero dell’ordine, se disponibile: __________.
Ordinati il/ricevuti il: __________.
Nome del consumatore/dei consumatori: __________.
Indirizzo del consumatore/dei consumatori: __________.
Data: __________.
Firma del consumatore/dei consumatori, soltanto se il modulo viene trasmesso su carta: __________.
Il recapito del modello serve per la comunicazione del recesso e non autorizza automaticamente l’invio dei prodotti a tale indirizzo.
7.2 Istruzioni per il rientro
Il recesso non richiede approvazione. Per organizzare correttamente il ritorno della merce, contattare tuttavia l’assistenza prima della spedizione a serviceteam@qelvokar.com oppure al numero +1 (503) 784-2187.
Verranno comunicati la destinazione corretta e il metodo previsto, che può comprendere un’etichetta prepagata o un ritiro. L’utilizzo di un indirizzo diverso può ostacolare la ricezione o l’identificazione del collo.
7.3 Spese del reso
Le spese dirette della restituzione effettuata nell’ambito di un recesso valido sono a nostro carico. Metteremo a disposizione una soluzione che non richieda il pagamento del trasporto previsto da parte del consumatore.
Lo stesso criterio si applica al rientro necessario per gestire prodotti difettosi, danneggiati, incompleti, diversi da quelli ordinati o comunque non conformi.
Per comprendere il problema possono essere richieste informazioni proporzionate, come una descrizione o immagini disponibili. La mancanza di fotografie non comporta automaticamente il rigetto di una richiesta fondata sui diritti di legge.
7.4 Stato e imballaggio dei beni
Il consumatore può esaminare l’articolo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Risponde soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti tale verifica, nei casi consentiti dalla normativa.
Quando disponibili, devono accompagnare il prodotto i componenti, gli accessori, i manuali e gli altri elementi compresi nella fornitura. Gli eventuali omaggi collegati all’acquisto vengono gestiti secondo le condizioni della promozione e la normativa applicabile.
L’imballaggio originale è utile, ma la sua assenza non rende automaticamente invalido il recesso. È comunque necessario proteggere adeguatamente la merce per il trasporto.
7.5 Somme rimborsabili
Il rimborso per recesso comprende il prezzo effettivamente corrisposto per i beni interessati e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta, nella misura dovuta.
Se il consumatore ha scelto una consegna più onerosa, il relativo supplemento non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per una restituzione parziale, le spese iniziali vengono valutate considerando gli articoli trattenuti, la struttura dell’ordine e gli importi da restituire secondo la legge. I costi diretti del reso previsto da queste condizioni rimangono a nostro carico.
7.6 Esecuzione del rimborso
Le somme dovute vengono restituite senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti o alla prova della loro rispedizione, considerando l’evento precedente. Non ci avvaliamo di tale sospensione quando abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
Il mezzo utilizzato è quello del pagamento originario, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Non applichiamo commissioni per il rimborso.
Una volta soddisfatte le condizioni, l’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini legali. L’accredito può comparire entro 10–15 giorni dall’invio, secondo i tempi dell’intermediario finanziario; tali tempi non prorogano i nostri obblighi.
Le ulteriori disposizioni, comprese le eccezioni legali al recesso, sono contenute nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Gli acquisti dei consumatori beneficiano della garanzia legale disciplinata dal Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni, secondo le condizioni previste dalla normativa.
Un bene può risultare non conforme quando non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche concordate, presenta quantità o qualità diverse, non svolge le funzioni dovute o non è idoneo all’uso normalmente previsto.
Possono assumere rilievo anche componenti, accessori o istruzioni mancanti, difetti di fabbricazione e l’assenza delle prestazioni o qualità che il consumatore può ragionevolmente attendersi in base alla natura del prodotto e alle dichiarazioni pertinenti.
Il consumatore può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione. La scelta è soggetta ai limiti di impossibilità e sproporzione dei costi previsti dalla legge.
Il rimedio deve essere eseguito gratuitamente, entro un congruo periodo dalla comunicazione del difetto e senza notevoli inconvenienti, considerando la natura del bene e l’uso previsto. I costi necessari, compresi quelli di trasporto, manodopera e materiali, non sono posti a carico del consumatore.
Quando sussistono i presupposti normativi, sono disponibili la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. Quest’ultima non è prevista per difetti di lieve entità.
La tutela comprende, nei casi previsti, le conseguenze di un’installazione non corretta imputabile al venditore o di istruzioni di installazione carenti.
Eventuali garanzie commerciali costituiscono prestazioni aggiuntive e non sostituiscono la garanzia legale. Le loro condizioni devono essere comunicate separatamente, quando effettivamente offerte.
Per i prodotti soggetti a specifici obblighi sulla disponibilità dei ricambi o sulle informazioni di riparazione, si applicano le disposizioni pertinenti. La presenza di questo richiamo non costituisce una promessa generale di disponibilità di ogni componente per un periodo non indicato.
9. Utilizzo dei dati personali
La gestione dell’acquisto richiede il trattamento di informazioni pertinenti, quali nominativo, recapiti, indirizzi, dati dell’ordine, stato del pagamento, informazioni logistiche e comunicazioni con l’assistenza.
Tali dati possono essere utilizzati per eseguire il contratto, organizzare la consegna, gestire cancellazioni e rimedi successivi all’acquisto, adempiere a obblighi normativi e prevenire utilizzi non autorizzati, secondo le basi giuridiche applicabili.
Il trattamento deve rispettare il GDPR e le altre disposizioni pertinenti. Le misure tecniche e organizzative adottate devono essere proporzionate ai rischi di accesso abusivo, perdita, alterazione o divulgazione.
Nei casi previsti, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità. Quando il trattamento dipende dal consenso, quest’ultimo può essere revocato.
Le richieste possono essere inviate a serviceteam@qelvokar.com. Le informazioni complete sono contenute nell’Informativa sulla privacy e nell’Informativa sui cookie.
10. Contenuti e diritti di proprietà intellettuale
Testi, fotografie, elementi grafici, contenuti audiovisivi, segni distintivi e componenti tecniche del sito possono essere protetti dalla normativa italiana, europea o da altre disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
La consultazione del sito non trasferisce i relativi diritti. Riproduzione, modifica, distribuzione o sfruttamento commerciale richiedono il titolo o l’autorizzazione necessari, salvo gli utilizzi consentiti dalla legge.
L’uso personale ammesso deve rispettare le indicazioni sui diritti presenti nei materiali. Anche collegamenti, incorporamenti ed estrazioni sistematiche sono soggetti ai limiti normativi pertinenti, senza introdurre divieti ulteriori rispetto a quelli legittimamente applicabili.
11. Responsabilità e impedimenti all’esecuzione
L’eventuale invalidità di una clausola non comporta automaticamente l’inefficacia dell’intero contratto. La disposizione interessata viene disapplicata nella misura necessaria, lasciando operare le norme inderogabili e le altre condizioni validamente pattuite.
Le responsabilità relative a pagamento, consegna e assistenza sono determinate dalle circostanze concrete e dalla legislazione applicabile. Il ricorso a fornitori esterni non elimina gli obblighi che spettano al venditore nei confronti del consumatore.
Eventi naturali, interruzioni dei trasporti, scioperi, guasti infrastrutturali o provvedimenti delle autorità possono ostacolare l’esecuzione. La loro qualificazione e le conseguenze sul contratto dipendono dall’effettiva impossibilità, dall’imputabilità e dagli altri presupposti stabiliti dalla legge; il semplice verificarsi di uno di questi eventi non esonera automaticamente da responsabilità.
Problemi derivanti dal dispositivo, dalla connessione o da servizi utilizzati dal consumatore vengono valutati in base alla loro origine e alle responsabilità effettive.
Nessuna clausola esclude responsabilità che non possono essere escluse né limita i rimedi inderogabili in caso di mancata consegna, difetto di conformità o altro inadempimento.
12. Reclami, legge applicabile e tutela del consumatore
Per presentare un reclamo, scrivere a serviceteam@qelvokar.com oppure contattare il numero +1 (503) 784-2187.
Il numero dell’ordine, l’indicazione degli articoli e una descrizione del problema permettono di individuare più rapidamente la pratica. La richiesta viene valutata sulla base della documentazione disponibile e dei diritti applicabili.
Se il confronto diretto non risolve la questione, il consumatore può ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo la normativa italiana ed europea. L’accesso e lo svolgimento della procedura dipendono dalle regole dell’organismo competente. Queste condizioni non attestano l’adesione a uno specifico organismo né impongono una procedura non prevista dalla legge.
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Tale scelta non priva il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge applicabile in assenza di scelta, secondo le norme pertinenti di diritto internazionale privato.
Rimane possibile rivolgersi all’autorità giudiziaria competente. Si applicano le disposizioni inderogabili sulla giurisdizione e sul foro del consumatore, senza obbligo contrattuale di promuovere un’azione presso il luogo del recapito statunitense.
Il reclamo all’assistenza o il tentativo di soluzione alternativa non costituiscono una rinuncia agli altri rimedi riconosciuti dalla legge.